试述关系营销与交易营销的差别

答案:1 悬赏:10 手机版

解决时间 2021-01-22 04:22

提问者网友：呐年旧曙光
2021-01-21 18:14

试述关系营销与交易营销的差别

最佳答案

五星知识达人网友：神也偏爱
2021-01-21 18:54

关系营销是指营销主体与服务对象之间在建立、维持和发展交易关系的基础上，创造更亲密的工作关系和相互依赖的伙伴关系，从而发展双方的连续性交往，以建立广泛、稳定的营销网络和提高品牌忠诚度的活动过程。关系营销的实质——在交易关系的基础上建立非交易关系，以保证交易关系能持续不断地确立和发生。关系营销的关键是顾客满意。

关系营销与交易营销的区别：
项目: 交易营销∝关系营销
适用顾客: 眼光短浅和低转换成本的顾客∝具有长远眼光和高转换成本顾客
核心概念: 交换，你买我卖∝建立与顾客间的长期关系
着眼点: 吸引新顾客∝保持老顾客
顾客关系: 不牢固，容易变成竞争者的客户∝比较牢固
价格: 主要的竞争手段∝非主要竞争手段
重点强调: 市场占有率，不一定要顾客满意∝顾客回头率、顾客忠诚度、顾客满意
目标追求: 单项交易的利润最大化大∝与对方互利关系的最佳化
市场风险: 大∝小
顾客文化背景: 没有必要了解∝非常必要了解
最终结果: 取得利润∝取得利润，并带来独特资产——市场营销网络

我要举报

如以上回答内容为低俗、色情、不良、暴力、侵权、涉及违法等信息，可以点下面链接进行举报！

点此我要举报以上问答信息