签定信访办理事项双向责任书后该怎么办

签定信访办理事项双向责任书后该怎么办

签订《信访事项办理双向责任书》按以下程序办理。

　　一、签订《信访事项办理双向责任书》

　　l、有权处理的党政机关(单位)对直接受理的信访事项，信访工作机构及上级党政机关(单位)交办、转送的信访事项，要自收到信访事项l
　　5日内决定是否受理。决定受理的，要同信访人签定《信访事项办理双向责任书》(告知书)。对上级或信访工作机构交办而不予受理的信访事项要向交办机关(单
　　位)书面说明理由，并告知信访人。

　　2、《信访事项办理双向责任书》(告知书)一式多份，信访人、有权处理的党政机关(单位)、交办和转办机关(单位)各执一份。

　　3、信访人匿名或姓名、住址、单位不详的，不签《信访事项办理双向责任书》，不告知。

　　二、调查处理

　　承办机关(单位)应当认真听取信访人的投诉请求及相关机关(单位)或人员的意见，调查处理要做到事实清楚，适用法律法规和政策正确，处理意见恰当，处理意见要落实，程序规范，期限明确，搞好回访。

　　l、事实清楚。对信访事项发生的时间、地点，涉及的当事人。起因和发生的过程，造成的后果，有关机关（单位）是否做过处理等，要清楚明了。

　　2、处理意见恰当。处理意见必须根据调查核实的事实，正确适用法律法规和政策。对没有政策规定或政策规定不明确的信访事项，既要充分考虑历史背景，又要从实际出发，妥善处理。

　　3、处理意见要落实。因条件所限不能在规定期限内落实处理意见的，必须有落实方案，明确落实的责任单位、责任人和时限，并得到信访人的同意。

　　4、程序规范。受理、办理、审核、报送等工作程序符合法律、法规和有关规定，有关材料完整、手续齐全。

　　5、期限明确。所承办的信访事项自承办机关(单位)与信访人签订《信访事项办理双向责任书》之日起，60日内办结。确需延期的要经批准，延期不得超过30日。法律、法规另有规定的从其规定。上级机关(单位)或领导有明确时限要求的，按要求办。

　　6、出具《信访事项答复意见书》并搞好回访。《信访事项答复意见书》要当面送交信访人并进行回访，在向信访人讲清基本事实、政策依据、处理意见
　　后，请信访人在《信访事项答复意见书》上签署回访意见。同时，要告知信访人如对处理意见不服，何时向何机关(单位)提出复查、复核请求。

　　7、《信访事项答复意见书》同时送交办机关(单位)、上级复查机关(单位)。

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