访谈的要领

访谈的要领

一、通用规则：

　　重要的是我们的心态和位置。每天6个人，是一个大概的数字，不要强行压缩时间，而要保证质量。每天的数字可以浮动。

　　“3要6不要”：

　　三要：

　　1、 主导场面，善于引导；

　　2、 语速控制好；

　　3、 谁来执笔说清楚；

　　六不要：

　　1、 不要过于主动；

　　2、 不要啰嗦；

　　3、 自己不要帮忙下结论；

　　4、 不要一开始过高抬高被访谈者的地位，比如“您的信息很重要” 之类的（这个是专家意见，和麦肯锡的不大一致，保留）；

　　5、 介绍自己的意见的时候不要用“可能”等字眼。

　　6、 “随时可以问我”——多余

　　二、对应访谈问卷结构的一些规则

　　1、 介绍问卷：

　　问卷结构：5个部分：职业信息，工作内容，职责范围，工作流程，工作的特殊之处。其中，

　　A. 职位目的

　　用两句话尽可能说清楚。

　　如果想不出来，可以问“您的工作可不可以没有？替代？”。如果回答是否定的，那么否定的理由就是职位目的。

　　B. 工作内容、时间百分比、工作关联、关键的衡量标准、完成本工作内容需要的主要能力素质、重要度

　　工作内容与标准按列填写比较合适

　　时间百分比：一个阶段内的总体平均水平

　　工作关联：主要和哪些部门的什么职位发生联系？

　　关键衡量标注：从您个人的角度，您工作的好坏，应该从那些方面的什么指标来衡量？

　　能力素质：总共5~6项，单项可以填写3个能力素质要素。

　　重要度：相对来说的重要度 ；和时间百分比没有关系。

　　2、 工作责任范围

　　第二项，信息，（举例子）“可以是指令，单据，通知……”

　　3、 工作流

　　前后相对应，前指“工作内容”，后指“工作流分析”中的第一列，“任务名称”。

　　目的：为了设计绩效管理体系和绩效管理流程。

　　4、 该工作的特殊之处

　　不要以显示自己不足的方式解释或发问。比如，“我们问卷没有涉及到的”。而是:访谈到这里，您还有什么想法没有说出来的？

　　目的：放开谈，获取一些不定的信息。

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