什么是客户品质管理

什么是客户品质管理

实时跟进该产品或服务的品质动态，是否达到了客户需求（期望）。如有客户对该产品或服务提出投诉，应及时反馈公司内部相关方，并协调纠正改善，并将结果反馈给客户。 二是针对企业的现有客户或潜在客户本身的品质实施管理，这是营销领域的职位。通过收集数据，分析现有客户或潜在客户的经营动态（比如是否在扩产或减产、停产，规模是在发展还是在收缩）、财务动态（比如支付货款的能力与信用）、合作动态（客户购买的产品或服务支付的费用与客户所提出的要求是否匹配）、是哪个层次的客户，占企业的总销售额多少比率，等等，将客户按"品质"分为三六九等，提供给公司高层决策后期合作策略。一句话，就是分析出哪些客户对公司发展有帮助甚至起决定性的作用，哪些客户是没有帮助甚至是有害的。较详细准确容易理解的讲法就是：高质量客户服务包括的内容：情感服务与关怀服务 服务不是一方对另一方施舍的恩惠，也不仅仅是设身处地为他人解决什么问题和困难、提供什么样的方便，更不仅仅是形式上的微笑和友好，这一切虽然在某种程度上表现为客户服务质量的重要内容，但归根结底仍然只是一种相对关系，是一种立足于人格意义的概念，从内在意义来看，是对服务对象人格的尊重。最佳的服务是来自内心的情感服务，只有人人都在尊重他人的过程中获得对自身的尊重，服务才能成为一种自觉的，必然的行动，客户服务质量才能实现真正意义上的提高。 关怀服务是服务零售户中的一种细微服务，它不仅表现在言语上的关心，更表现在行动上的关心，通过在卷烟销售服务以外为零售户提供更多的关怀服务，令零售户真正体会到烟草公司“客户为本”的经营理念。卷烟商品营销和人际交往的规律、艺术技巧建立。实践中，服务客户建立深厚友谊，促进经营事例不胜其数，因而要感化客户，其主要有以下几点：分折客户动态 ，了解客户需求；帮助客户理财，当为客户参；联络客户情感，提供超值服务；宣传名优品牌，引导**消费；传播行政策、搜集市场信息。如何提高客户服务质量？以中小型企业为例，简要分析客户服务方面存在的问题 ，并提出相应的改善措施。通过对客户服务的营销环境、销售理念、服务态度和客户档案的分析，阐述了客户在企业的重要作用，目的地使企业产品更加适应市场变化，从而提高企业的竞争能力，为企业赢得更大的经济 效益。客户是基础，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，占据了市场，企业就能持续发展。 在**经济发展迅猛的时代 ，企业发展有着非常多的机会，如何把握市场把握机会是企业的首要任务。而要想在市场中站稳，就必须了解市场，了解客户需求。客户就是企业的上帝，谁获得了客户谁就获得了市场，企业才有可能占领市场，企业就有发展的机会。因此提高客户服务质量是一个非常重要的销售任务。 给客户提供好的购买环境，以人为本构建和谐**是我们的**理念，良好的购物环境，就能吸引更多的客户。

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