售货员怎么对待顾客好些？

售货员怎么对待顾客好些？

和客户沟通要注意几点技巧：
　　1、掌握好自己的语气，要有语言技巧；
　　2、学会倾听，多让客户发表意见，更有利于了解客户的真实想法；
　　3、要学会站在客户的立场分析问题，让客户有你在为他考虑的感觉很重要；
　　4、在无关紧要的话题上更多的顺着客户意见走，尽量不要和客户争论。
　　[1]、选择积极的用词与方式
　　在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。
　　如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？
　　又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。

售货员和顾客之间的关系是在销售商品的过程中产生的特定的服务关系。售货员是一个服务于顾客的群体，为顾客提供满意的服务、“顾客就是上帝”的服务为宗旨。

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