如何理解“平衡计分卡”中的“平衡”？？？

如何理解“平衡计分卡”中的“平衡”？？？

平衡计分卡的平衡作用表现在以下四个方面：
一是外部衡量和内部衡量之间的平衡，即同时注重来自于企业外部顾客和企业内部业务的评价。
二是所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡。按照因果关系构筑的平衡计分卡，结合指标之间的相关性，从追求的效果出发建立相应的指标体系。
三是强调定量衡量和强调定性衡量之间的平衡。借由这两类不同性质的指标互相补充互相调节而得以实现。
四是短期目标和长期目标之间的平衡。平衡计分卡以战略的眼光，把企业的长期战略目标落实到短期的现实指标（如利润），同时主动促成自身根据当前指标的实现状况相应调整未来长期的战略目标，从而实现企业的可持续性发展。

平衡是指财务与非财务的平衡，长短期的平衡，外部与内部的平衡。其实就是综合考虑各种因素，而不是单纯的考虑财务业绩和短期目标，像学习啊、成长啊、组织流程管理等方面的衡量，都不是在短期或者财务上直接表现出来或者衡量到得，但是它对于企业的长期发展、战略目标具有很大意义。就是平衡各方面的因素，综合、全面、长远的考虑。

一般绩效衡量多重视财务指标，不过它是一个事后指标，平衡计分卡的概念在于不要仅针对单一指标进行衡量，这样容易失衡，所以，除了财务指标，要有顾客、学习、流程等方的指标，另外，也不要只有事后指标，因为等到结果出来，好就是好，坏就是坏，一翻两瞪眼，已经来不及补救了，更何况，事后指标都是由过程中的所作所为累积出来的，因此，也要有事前、事中的指标才平衡。 还有，不要只看内部，外部顾客的需求也要重视，这样才平衡。

平衡记分卡自20世纪90年代产生以来，已经被广泛使用，并从最初被视为一个新的业绩衡量系统迅速转变为一个战略管理系统。平衡记分卡推出了一套具体的指标框架体系，包括四个部分：（1）财务方面，（2）客户方面，（3）内部管理方面，（4）学习与成长方面。 其核心思想是通过财务、客户、内部经营过程和学习与成长四个指标间的相互驱动的因果关系来展现组织的战略轨迹。以上四个方面存在着深层的内在联系：企业良好的财务利益将更多来源于客户的满意程度，而企业只有提高内部管理能力才能为客户提供更大的价值，内部管理能力的提升则要以学习与成长为基础。 之所以称之为平衡记分卡，正是因为以上指标代表了财务指标和非财务指标，长期指标和中短期指标，业务指标和市场指标，业务指标和市场指标的平衡。 “平衡记分卡”是一种将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价组织绩效的方法，它可以提供给管理者更广泛、丰富的管理及决策信息。自上个世纪初起，职业经理人、管理学者们对非财务指标在经营管理中的作用就给予相当大的关注，平衡记分卡是最新的研究成果之一。1996年，robert s. kaplan 和 david p. norton在著作《平衡记分卡 – 化战略为行动》” 中全面地进行了理论性阐述，而此前analog device（简称：“adi”）公司已经开始了实践。 平衡记分卡是近年来比较流行的一种管理工具，它通常归结为涵盖企业以下4个方面关键成功因素的综合报告： 1． 财务业绩：盈利性和市场价值指标和其它指标一起，显示企业在满足所有者和股东方面表现如何； 2． 客户满意度：质量、服务和低成本的满意指标和其它指标一起，显示企业在满足客户方面表现如何； 3． 内部业务流程：衡量企业生产产品或提供服务的效果和效率表现如何； 4． 创新与学习：衡量企业发展利用人力资源，实现企业当前及未来战略目标的能力。 平衡记分卡的全面的，因为它包含了所有有助于企业发展的关键成功因素。正因为如此，它有助于经理们关注企业的关键成功因素并抑制仅仅重视利润的短视行为。平衡记分卡也是前瞻性的，因为它包括很多非财务的关键成功因素，如质量的客户服务指标，这些指标一旦实现，将增加企业的未来价值。 显而易见，平衡记分卡以一种深刻而一致的方法描述了战略在公司各个层面的具体体现，从而具有独特的贡献和意义。在其运用过程中，应注意如下两点： 首先，为了使平衡记分卡有效，它应该制定的非常详细，以便员工能够理解他们的行为如有助于企业的成功。而且，员工报酬应基于平衡记分卡，以强调获取关键成功因素（csfs）的重要性。 其次，平衡记分卡应该具有结果和过程指标。超前指标是指那些指出未来竞争成功的指标，如：研发过程中的专利申请，或者生产及客户服务上的改进。相反，滞后指标主要是产出量指标，如生产效率，单位成本和利润。财务指标一般是滞后指标，而非财务指标则兼而有之。管理会计师应该创立一套全面的计分卡以帮助管理者预测未来业绩和评价过去业绩。

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