SQA如何开展工作

SQA如何开展工作

文章摘要: 作者以淘宝为例，详细介绍TSQA（软件质量保证）团队开展工作的正常流程，并最终构建出整个部门的流程框架。

sqa即为供应商质量保证 　　角色和职责: 　　辅助过程裁减，细化、制定项目规范； 　　²制定《质量保证计划》； 　　²产品检查； 　　²过程审计； 　　²跟踪问题处理； 　　²度量和报告； 　　²项目经验积累； 　　²学习、研究和推广。 　　1.2项目主管（spm） 　　²为sqa工作的顺利实施提供保障； 　　²协调sqa与项目之间产生分歧的问题。 　　1.3项目经理（pm） 　　²批准《质量保证计划》； 　　²为sqa工作提供支持。 　　1.4开发人员（dev） 　　²参与评审《质量保证计划》； 　　²按照《质量保证计划》执行活动； 　　²协助sqa完成质量管理工作。 　　2sqa周期性工作2.1产品评价 　　sqa可以用过审计、独立测试等手段评价产品，也可以通过监督评审、测试等过程来保证产品质量，也可以从格式和规范（比如代码规范、设计规范、uml图、dfd图、er图等）上实施检查，并尽可能地检查中间产品之间的一致性。 　　检查内容：工作产品和最终产品。 　　2.2过程评价 　　主要是检查项目是否按规定的过程和计划执行活动。检查规则包括过程执行的符合性和有效性两个方面。 　　检查内容：包括工程和管理两类过程（有些划分为工程、管理、支持等）。管理类过程包括项目管理、质量管理和配置管理。开发类包括需求分析、设计、编码、测试、评审等过程。 　　2.3跟踪问题处理 　　sqa应跟踪问题处理过程，直到问题解决。跟踪的问题包括日常发现的产品问题、过程问题、项目风险、评审发现的问题、测试发现的问题等。如果不能和项目组就解决方案达成一致，可向项目主管反应。 　　2.4度量和报告 　　sqa应善于根据过程规范和经验发现项目运行中的问题，并做到紧急问题、重要问题随时汇报，其它问题周期性汇报。 　　sqa需要随时收集数据并保障数据的有效性、真实性。定期汇总数据、统计分析并产生度量报告。sqa应协助项目组和sepg针对不良趋势和问题采取纠正或预防措施。 　　2.5质量推进 　　质量推进主要包括提高全员的质量意识和推进、解释过程的执行两个方面。这项工作需要在日常工作中一点一点地、坚持不懈地实施。 　　3sqa非周期性工作 　　3.1制定《质量保证计划》 　　在项目计划阶段，sqa在参考项目计划的基础上，与项目经理一起制定《质量保证计划》。质量保证计划的内容包括：qa组织结构、工作产品输出计划、计划执行的qa活动、度量计划以及计划采用的辅助工具等。《质量保证计划》要做到内容明确、可操作并及时更新。 　　3.2过程制定 　　如果项目或组织需要制定过程规范，sqa应组织相关人员来完成过程制定工作。一般情况下，过程制定应由遵守和执行该过程的人员负责。所有制定的过程都必须经过评审，并由sqa检查执行情况。 　　3.3过程改进 　　过程改进是一项长期的任务。sqa应注意随时发现、听取过程执行中问题和改进工作的方法，并进行阶段性的总结（比如质量报告等），以不断改进过程，提高过程能力。 　　3.4学习和研究 　　sqa要不断学习和研究，尽量保持与领域最新的知识、方法同步，找出提高产品质量和工作效率的方法与过程。学习的内容主要包括管理领域和开发领域。管理领域包括质量管理（tqm、iso9000、cmm、rup、msf、xp等）、软件度量（psm、gqm、spc、sixsigma）、项目管理、配置管理等。开发领域包括需求工程、设计、编码、测试等各阶段的开发和管理方法。 　　3.5质量培训 　　项目或组织需要时，sqa需要向相关人员进行质量管理方面的培训或咨询。

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