怎样解决顾客喜欢插队的情况 还有有些顾客又确实赶时间也经常在这洗车拒绝的几次就不来了 怎么办？

怎样解决顾客喜欢插队的情况 还有有些顾客又确实赶时间也经常在这洗车拒绝的几次就不来了 怎么办？

我是这样解决：
给插队的客户解释。后面排队的车主要骂你，人家就在休息室里看着的。希望他能理解下你。
如果他实在赶时间，那么，叫他和后面排队的车主商量下，如果大家同意，那么，也可以给她先洗车。

千万不要让人随便插队，因为后面的车主真的会骂你，他们经常说：你这里可以插队哇，以后我也要插队。
而且，被插队的客户，也可能从此不在你这里洗了。看你是愿意得罪一个人，还是愿意伤害后面所有排队的人。

如果有人插队，你没让它插，那么，后面排队的客户也看着的，以后，他们也不会提出插队的要求，以免被拒绝后没面子。久而久之，你那里就有了一个排队的好风气了。

如果能坚持原则的话，新来的会比走的多。

人的一生大半的时间在等待中渡过，不是吗?我们在消费一些服务的时候往往不得不等待，咱中国人多是出了名的，当服务机构的服务能力不能同时满足大量的需求时，想想医院永远忙碌的窗口、加油站等待加气的长龙，等待就成为这个时候你唯一可以做的事情。谁都希望自己是第一个被服务的对象，但不幸的是，除非你愿意付出更高的代价才能获得这样的优先权，大多数状况下我们认为是不划算也不必要的，还是等等吧! 那么是因为等的时间太长我们才感觉无法忍受吗?不全是，通过对顾客心理的研究，我们会发现，其实是我们对等待的感觉和在等待时候的感受，让我们对服务满意、接受或是抱怨。咱们的服务机构是不是可以考虑一下能否让我们的等待变得更轻松或者至少是可以忍耐的呢? 1、无聊让我们度日如年 当你对等待没有什么心理准备的时候，你当然不会带上可以打发时间的装备了，在不得不坐在椅子或者站立等待的时候，手边连个报纸都没有，除了左顾右盼外，还真没有什么事情做，无聊呀，5分钟跟听了一堂课似的。如果给我们可爱的顾客找点事情做，时间就没那么难过了，特别是这些事情如果跟服务机构提供的服务有关联就更好了，顺带手把顾客也教育了。 2、到我了吗? 如果在餐厅等了30分钟才有人来招呼我们，20分钟后菜就上齐了，又或者刚坐下就能点菜，10分钟后上了第一个菜，40分钟后才上其他的，您会感觉那个时间更长一些?估计通常情况下我们都不会忍受入座后没有人接待的服务。为什么会有这样的感觉?因为在上了一个菜后我们觉得服务已经开始了，在期盼中不知不觉过了40分钟，下一分钟就到我了，是不是经常有这样的自我对话?顾客会更容易忽视在服务过程中的等候。也有例外的情况，你提供的服务出现了状况，消费者希望的是你快速的处理，这个时候等待的感觉就完全不同了。 3、我是不是被遗忘了? 每个人都认为自己是最重要的，当我们感觉自己已经被遗忘或者不知道还要等待多久，焦虑是我们最可能出现的情绪，我们会想“哎!我怎么又站错了队，这该死的地方一动不动，早知道站那一队了，现在都到我了”

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