联想笔试题目。另外谁有联想的题目，透露一下

答案:1 悬赏:0 手机版

解决时间 2021-04-13 16:38

提问者网友：玫瑰园
2021-04-12 20:05

用户从联想的维修站来电，称自己购买的一台联想电脑因不能上网，在维修站进行了检测，维修站检测的结果是因主板集成的网卡遭雷击导致网卡芯片被击穿造成，按照保修政策此种情况属于非正常损坏，不能保修，该用户已经打过一次联想的800热线，前一位接听用户电话的工程师已经反复向用户解释了保修政策，并向用户说明此种情况不能够予以保修，但用户不认可。用户本次来电情绪非常激动，用户认为自己没有操作上的错误，自己无任何责任，现在电脑硬件出现了故障，在三年免费保修期内，应该予以免费保修。同时用户投诉前一位工程师不给解决问题，做为热线咨询工程师，你该如何处理？

最佳答案

五星知识达人网友：空山清雨
2021-04-12 20:59

你也不能解决这个问题~~~查明事情真实原因呗！尽可能满足顾客的要求

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