案例分析 玛丽的错误迈克在一家食品加工厂的包装车间里当管理人员

案例分析 玛丽的错误迈克在一家食品加工厂的包装车间里当管理人员

答案：
　　⑴迈克传递给玛丽的信息不清楚这是由于语言沟通（口头沟通）障碍引起的管理事故。因为口头沟通速度快、发送者失误、接受者理解不充分等原因，很容易造成沟通障碍。
　　⑵迈克当时怎么做，改用书面沟通，并对容易产生歧义的地方进行详细解释和提示，才能保证信息准确到位。
　　　　案例：迈克在一家食品加工厂的包装车间里当管理人员，玛丽使车间里贴标签的工人。玛丽刚犯了一个严重的错误，包装流水线上的产品换了，却没有换上相应的标签，迈克找玛丽谈话。

　　迈克：你怎么可能让这种事情发生？我早就给你说了，而且要你特别当心。
　　玛丽：当时我以为要换流水线上的产品，我会从打包工那里得到这个信息，可他什么也没对我说。
　　迈克：这不是我当时的意见，我说“打包者”，指的使打包机，当产品换线时，他们红灯就亮了。
　　玛丽:我想我大概误解了你的意思。不管怎么说，那天你给我说这件事的时候，我为我母亲急得要命，她正在医院里开刀，我真的没想到，贴标签会惹下那么大的麻烦。
　　⑴迈克传递给玛丽的信息不清楚是因什么情况引起的？
　　⑵迈克当时怎么做，才能保证信息准确到位?

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