在不满意的顾客中有多少比例的顾客会投诉

在不满意的顾客中有多少比例的顾客会投诉

这个数字是根据有关人员或专家根据大量的统计分析，并经过深入研究得来的一个概数。
就某一个具体要关注的对象来说，一定可能偏离1：25这个比例。还有，随着统计期的推移，即使我们所提供的产品或服务质量水平完全不变，而因为顾客群的变化，导致投诉的比例也一定会跟着出现波动。
因为我们无法准确知道具体所关注的对象的一个不满的投诉的客人背后有多少个不满的顾客，因此就广泛使用1：25作为考量顾客投诉量的标准。

根据提问者的短信补充：
通过调查获得的相对准确的不满意顾客的数量和正式投诉顾客的数量，再进行分析计算，发现大约在25个不满意的顾客中，才有1个人去投诉。所以确定了1：25这个概数。
它的实质是：假如有25个人有不满情绪，就会有1个人投诉，其余24个人不会去主动投诉。反之，如果接到1个顾客投诉，就表明将有25个左右的人不满意。
以此类推，如果我们所关注的一家商场，在2008年前十个月内，一共接到了4个人的投诉，那么我们根据1：25的这个概数，就可以认为，这一家商场在2008年前十个月内，有100个顾客不满意。

任务占坑

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