顾客投诉的不投诉原因

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解决时间 2021-04-15 01:54

提问者网友：沉默的哀伤
2021-04-14 12:33

顾客投诉的不投诉原因

最佳答案

五星知识达人网友：躲不过心动
2021-04-14 13:43

管理者可能会问，不愉快的顾客为什么不投诉?TARP发现，顾客不投诉的原因主要有以下几个(按发生频率的大小排列)：①不值得花费时间和精力；②担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动；③不知道到哪里去投诉及怎样投诉；④有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意；⑤有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的顾客对投诉感到尴检或不适；在某些欧洲国家，服务提供者和顾客之间有一种强烈的客人--主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事。TARP还发现，来自高收入家庭的消费者比来自低收入家庭的消费者提出投诉的可能性更大，年轻人比老年人提出投诉的可能性更大。投诉者往往具有更丰富的产品知识，也更了解投诉渠道。其他增加投诉可能性的因素包括问题的严重性、产品对顾客的重要性和财务损失。

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