如何做到顾客满意

如何做到顾客满意

问题一：如何坚持才能持续做到顾客满意 怎样维护老客户有以下几点；
一、产品出现问题
1.产品质量出现了问题。
站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；如果非事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。一般人这时候都会在怨公司，怨产品，甚至是逃避或是骂客人，但将心比心，如果我们是客户，拿钱出来买了东西，出了问题是应该和商家协商吗？建立和客户之间的信任往往就是在处理问题的时候。问题解决了，客户的单也就来了。问题没解决，或是他以后不作这个生意了，但至少你的热情，负责任不会让他在同行中诋毁，服务和信誉十分重要。　所以，先稳住客户，使他放松，然后弄清楚坏的原因，实在不行就寄回来修。说到这里的时候要提一下，采购部一定要和业务部门统一口径，不能出现三番四次的理由，这个之前一直有问题。
2.建立客户投诉制度。
面对顾客的投诉或挑剔，企业应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答Q&A，使企业员工口径一致。其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，适当赠送库存机子，更可使客户感动。在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜。
二、价格高
1.新客户和老客户提出的价格高存在本质上的区别，在这里，我们主要说老客户的问题。稳定的老客户，特别是下单正常，量较大的客户提出价格需要调整的时候，我们有必要注意几点：一、留意市场价格是否真的有波动。二、客户遇到了新供应商的寻盘，而且价格十分接近。三、售后服务是否出现了问题。
2.首先，优良的观念和心态。优良的观念和心态：观念和心态，是一切行为的根本。有了优良的观念和心态，就会有令人赞赏的有效做法。我们不能因为担心客户的流失而失去了原则，要知道，一次的大幅度降价会让客户以为这是我们的脉门。先清楚市场的价格，然后核算所有的成本等，针对客户的量和潜力再具体报价。现在的时代，信息发达，电子商务发展迅速，不可能只有我们一个供应商在和他们合作，但从客户的角度看，他们也清楚随便换一个供应商对于他们来说也不是一件好事，他们除了担心新供应商的真实性，售后服务，交期等等，所以他们会很谨慎考虑。而关于售后服务，受这点影响的因素太多了，包括机子出了问题没有得到到位的解决，解决时不能和客户达成一致以导致客户不满意等等。如果发生缺点、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。
3.重要的一点，不要以为客户找不到比我们更好的供应商，包括价格，服务，产品质量等等，在手头上的客户有很多走的原因都是因为以上三点，我们可以留意深圳，东莞，中山等几个地方，几乎是工厂基地。
三、客户对产品提出意见
1.嫌货人才是买货人。企业要勇敢面对客户挑剔，要欢迎客户挑剔，更要感谢客户挑剔，因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔，表示客户想继续来往或想购买，在挑剔下能让客户满意，必能成交，而且可能成为回头客，甚至成为永久的忠实客户，最挑剔的客户更是如此。能啃下难啃的骨头的，可能不是牙齿，而......余下全文>>问题二：如何实现顾客满意 你好，实现客户满意，关键在于前端的了解。
A、客户要什么
B、客户的标准是什么
C、客户愿意付出多少
忽略这三个问题，后端一堆一堆麻烦事。。
笼统的讲，这是一种策略！抓住了，站稳了。。问题三：怎么做才能让顾客满意 这个问题很宽泛，理论上讲，需要根据顾客让渡价值理论来考虑，针对性的分析顾客的需求和要求的使用价值并最大程度的秉持利益与友谊并存的原则具体而微的提供服务。在日常工作中，我个人的经验是耐心细致的服务，力求让顾客感受到真诚从而促成购买，建立合作关系。问题四：怎样才能做到让顾客满意的服务呢？“忍”是一个怎样的概念呢？ ★时限的承诺
所以我们要关注客户的满意，我们就得想办法提供优质客户服务标准，而什么是优质客户服务标准，它有两条：
第一条叫做留住我们的客户；让他满意的第一条是，我们把它叫做时限的承诺。
什么叫时限的承诺，南方邮政他们做出的路牌上面写着，我们可以在一分钟内通达全球，这叫时限的承诺，时间的时、限制的限。同时在广东邮政我们看到有这样的一种承诺，它写的是什么？您于当日下午3点前把快件交到我们工作人员手中，次日中午11点前到达珠三角，下午1点前到达港澳，这叫时限的承诺。
★预测顾客需求，领先顾客一步
优质服务的标准服务的第二条，叫做预测顾客需求，领先顾客一步。
什么叫做预测顾客需求，领先顾客一步？我拿这个整张图，翻过头来让大家再来理解。我们通过举一个案例，比如说我们一起去餐厅吃饭，到餐厅吃饭的时候，您的筷子掉地上了，我们把筷子捡起来，这时候喊了一声，“服务员，给我拿双筷子。”服务员这时候应声回答一句，“好的稍等。”这是我们听到最多的，但是通常情况下说完这句话，两分钟他也送不过来，还得我们再催两遍，他才能送过来。你满意吗？你不满意。所以“好的，您稍等”这句话已经让客户不满意了。在此我尤其提醒我们在座做服务的朋友，你知道，我们曾经看到很多五星级酒店，它们的硬件装潢远远比那些街边的摊点，要高档得多，但是它的软件仍然跟客人说的是“好的，您稍等”。硬件提高了，软件没上去，不同步。你怎么留住你的大客户？所以我在这里提示各位，说“好的，您稍等”，这是让客户不满意的。
做到让客户没有不满意的是什么？服务员给我拿双筷子，服务员这时候说了，好的，我马上就来。当他说马上就来的时候，你感觉会快。为什么？因为他倒计时了，他逼了自己一把所以我们感觉会快一些。这个时候你看我们把它叫做没有不满意。
比这再好的是什么？服务员给我拿双筷子，好的，十秒钟送到。当说十秒钟送到的时候，符合了我们说的优质服务标准的第一条，叫做时限的承诺。
于是你看客户可以对你满意了，比这再好一点是什么？你筷子掉地上了，你刚一捡起来，服务员，谢谢你啊！因为你发现服务员已经把筷子递您手里面来了。
服务员预测了你的需求，领先了你一步各位你们发现，凡是能够在服务上到这种程度的餐厅，一般情况下，他们餐厅服务员的工装都跟别人不一样，他的工装这个地方，会带一个口袋，或者是这地方会带一个口袋，里面插着三把筷子，五个勺四把叉子，还有两包面巾纸。他在干嘛？随时关注着我前面的几位客人，只要看见客人，干嘛呢？低头呢？于是他就干嘛，他就会一边拿筷子，一看他捡筷子呢，一边拿筷子一边往前走，等你抬头。人家拔枪的速度比你还快。这就叫做让客户满意的优质客户服务标准。问题五：企业如何实现“顾客满意” 树立顾客满意的质量观是企业在市场经济条件下得以生存、发展与振兴的唯一选择。因此 ,企业始终追求顾客满意、满足顾客需求是现代企业研究和发展的一项长期课题 ,也是企业为之奋斗的永久目标。一、不断转变观念 ,树立新的质量观2 0世纪 ,质量的概念是“合格”。在短缺经济时代 ,一个产品只要符合国家、行业公布的技术标准就是合格产品 ,就是质量好的产品 ,就有消费者购买。 2 1世纪 ,质量标准已经发生了重大的变化。原有的技术标准只能作为合格与不合格的判定依据 ,过剩经济的出现 ,使很多合格的产品不能成为商品 ,只能成为无人问津的合格的“废品”。因此只有让顾客满意的产品才能变成商品 ,才能创造价值。企业要想占领市场、拥有顾客 ,必须跳出传统的质量观念 ,把“符合标准”的质量观 ,提升到“满足顾客需求 ,达到顾客满意”上来 ,把质量“只有更好 ,没有最好”的理念渗透到企业文化和企业经营中。问题六：企业如何做到100%的客户满意 我们来面对这样一个现实，没有客户，企业就不存在。如果你无法提供与实践极好的客户服务，你目前的客户无疑会找到提供类似服务的企业。美国小企业管理局（SBA）最近进行的调查表明，60%以上的回答者表示，客户终止与特定企业进行交易并选择其竞争企业的首要原因是劣质的客户服务，这个原因多于其他所有原因，如迁址、破产、优先权的改变等。该调查清楚说明了提供优质客户服务的重要性（当你考虑这个问题的时候，其实提供优质客户服务比不断尝试寻找新客户并让新客户感到满意要容易得多）。以下是SBA调查所发现的客户不再支持某家特定企业的原因。为客户投诉提供方便与客户选择投诉相比，他们决定再也不与你的企业打交道这种情况要糟糕得多。后果如此严重，因此如果你的客户不满意所购买产品或所接受的服务，应尽可能地为客户服务提供方便。实际上，甚至可以更进一步，通过设置免费投诉电话热线以及投诉热线电子邮件地址来鼓励客户投诉。可将这两项内容放进印刷材料（如宣传册与调查表）里，印刷在包装标签、店内标志、销售发票以及保修卡上。当客户投诉的时候，你要有能力去解决问题，在这么做的过程中，就有可能挽留住客户及其未来业务，甚至可能使之成为你的终身客户。然而，当不满意的客户没有投诉，情况将会正好相反，通常来说，他们与你的业务将会流失到竞争者那里。尽可能地为客户投诉提供方便，以客户第一的态度来支持客户投诉问题，不论问题范围是什么，只要具有商业意义，都应集中精力为所有问题寻找解决方案。制定信息小册子制定有关公司、产品与服务的信息小册子，并将它分发给所有客户。小册子里的信息应该包括有趣的公司简介与主要员工简介（包括姓名、头衔以及电话号码等），有关主要产品与服务及其好处、成为市场最佳产品的原因以及你的公司成为行业带头人的原因等方面的详细介绍。同样地，在小册子里确定你的竞争优势，并在你所有的营销活动中使用这些竞争优势；你的竞争优势是你最有效的工具，也是大家与你做生意的原因。诸如此类的公司信息或简介小册子是很好的营销与客户服务工具，它能让你的客户了解你的企业，让他们相信你有迅速解决问题的能力，一旦有需要，他们有主要联系信息，可直接找到决策者。每年对小册子内容更新一次，并将它发送给所有客户。你甚至可以利用小册子来提供一次特别报价，或者添加一项响应调查，问问客户你怎样才能为他们提供更优质的服务。补救期望偏差绝大多数客户服务投诉都源自期望偏差，这通常都是由沟通不畅、或者在描述或推销产品或服务的方式上出现障碍导致误解所造成。期望偏差对企业所造成的损失是巨大的，如果把客户的可能流失以及寻求解决方案与纠正这些问题所需要的时间计算在内的话，更是如此。因此，通过在产品交付之前制定一份客户期望表，来减少在所售产品或服务与客户购买期望之间造成偏差的机会，这么做就具有重大意义。这份客户期望表应该对销售各个细节进行评估，并就客户希望产品或服务能为他们或他们的企业能做些什么提出详细问题。这份简单但有效的表格所揭露出来的信息错误传达及不正确细节的数量会让你大为惊奇，即使如此，你还需具备相关信息来避免在交付产品或提供服务之后可能出现的灾难。挑选一名员工来负责对客户做出解释，填写客户期望表或调查；不要让销售人员来填写订单，这样可能会再次忽略相同的期望偏差。发送提醒便条多年来，兽医把每年接种疫苗时间的提醒便条作为一种不太起眼但却十分有效的营销工具与客户服务。我相信所有兽医都关心你家宠物的健康状况，但他们同样也是生意人，他们理解与客户保持联系的重要性。还有什么方法能比有价值的提醒服务更好呢？发送提醒便条对任何企业都有益，而不仅仅只针对兽医。比......余下全文>>问题七：企业如何做到“顾客满意”？ 1.微笑面对客户。2.客户有疑问好耐心回答。3.服装统一，环境干净。4.接（2），对客户的回答完善，给客户留下好印象。5.自己企业的质量要符合客户满意。问题八：试述顾客满意的现实意义并根据所学的市场营销理论谈谈企业怎样才能做到顾客满意。 我们企业非常重视顾客满意度，顾客满意在营销管理中的作用是非同一般。综合分析“顾客满意“在营销管理中的影响，需要一个全面的框架，分析框架中每个影响因素的相对重要性，研究顾客满意度对营销管理的影响。 关键词：顾客满意；营销；顾客；1. 顾客满意服务顾客满意能给企业带来巨大的价值，是现代企业梦寐以求的目标。这里的“顾客”不仅仅指前来花钱消费的消费者，即外部顾客；还包括企业的内部顾客一一员工。真正的顾客满意包含了两层意思，一是外部顾客（消费者）的满意，二是内部顾客（员工）的满意。两种顾客满意的对象不同，外部顾客满意的对象是企业提供的产品或服务，而内部顾客满意的对象是有关企业的一切。顾客满意是发生在购买（或消费）后的一种心理评价，一般来说，接近或超过先前期望的产品或服务，将使顾客产生满意的消费体现。当顾客亲身体验到满意的效用后，对产品或服务以及企业形成愉快的记忆。这种愉快的记忆将促使顾客再购买。根据习惯建立理论，多次购买及使用和愉快经验的正强化最终在顾客身上形成习惯，而这个过程不需要认知过程的参与。但对于低于先前期望的产品或服务，顾客只要有一次经历就会很注意，以后格外警觉，因为不愉快的消费体验和不满意的情绪，将较强烈的影响其对产品或服务以及企业的社会知觉。当一个顾客首次接触，就遭受企业低劣的产品或服务，其在感到不满意的同时，企业的产品或服务也给了他（她）不良的第一印象，久久挥之不去，这深刻的第一印象将给他（她）下次转移购买对象，乃至永远的背离一个解释，这也是第一印象效应。此外，很多因素都能影响顾客满意，如购买场所、广告宣传、产品质量、人员态度等各个环节都能破坏顾客满意，只要有任何一个环节没做好，又恰好被顾客遭遇，那么其不满会产生对整个企业不利的知觉和态度，在想象中不自觉地就将企业和不愉快联系在一起，认为凡是跟该企业相关的东西都存在问题，都不好，这也是晕轮效应。 不难看出，要让顾客满意，企业必须保证每一个细节都不能出纰漏，而每一个细节工作的完成都来自于员工，员工是企业和顾客交流、互动的桥梁，是顾客满意的载体。企业中每一个员工、每一个部门任何有意无意的错误都可能招致顾客的不满。而要想实现长久的顾客满意，就要企业不能仅仅把顾客满意当作琅琅上口的口号，更应该当作是企业的一种经营思想和理念，要求企业上下从顾客的角度思考问题、开展工作、满足顾客需求，这就是顾客导向，而顾客导向的深入人心暗含了一个重要条件，那就是员工满意，因为员工自动自发地努力工作的重要前提是他们感到满意。如果他们都不满意，就难保证顾客长久的满意，这也是在顾客导向下，强调内部营销和外部营销相结合的原因。2、顾客满意营销顾客满意营销的指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。顾客至上。企业要把顾客放在经营管理体系中的第一位，站在顾客立场上研究、开发产品，预先把顾客的不满意从设计、制造和供应过程中去除，使消费者在心理上对企业产生认同感和归属感，进而产生顾客满意的群体网络效应。一切为了顾客要求一切从顾客的角度考虑，想顾客之所想，急顾客之所急，顾客的需要就是企业的需要。因此，企业首先要知道顾客需要的是什么，根据顾客需要，重视顾客意见，让用户参与决策，不断完善产品服务体系，最大限度使顾客满意。在产品价格的制定上通过市场调查并考虑顾客的接受能力，制定出一个合理的价格。针对不同收入水平和不同消费层次，进行产品包装与规格的定位和市场细分，生产不同规格的产品，制定不同的价格。那么这个价格比较接近顾客心理价格，顾客......余下全文>>问题九：顾客至上如何做到顾客满意 就差给顾客擦屁股啦！嘿嘿！

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