客运服务人员作业通用标准中“三要、四心、五主动”是如何规定的？

客运服务人员作业通用标准中“三要、四心、五主动”是如何规定的？

三要：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；五主动：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。

客运服务人员作业通用标准中“三要、四心、五主动”是指： 　　三要：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是； 　　四心：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心； 　　五主动：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。 　　客运员作业标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求，适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。

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