我申请退款，卖家同意退款，我退货他收到了，却拒绝退款

答案:3 悬赏:50 手机版

解决时间 2021-01-31 22:52

提问者网友：抽煙菂渘情少年
2021-01-31 09:49

他拒绝退款的理由是:里面的东西有划痕，影响第二次销售，我在退货之前把所有的东西都拍好照了，根本没有划痕，他收到货了故意划出痕迹，然后拒绝退款，我该怎么办，3000块呢，淘宝是不是会向着他说话

最佳答案

五星知识达人网友：人類模型
2021-01-31 10:15

“他收到货了故意划出痕迹”，前提是卖家已经签收货物。

然后拒绝退款，不管商品金额是多少，处理程序是一样的。你可以申请淘宝介入，客服介入后会查看双方凭证进行处理。卖家签收后声明商品影响二次销售，那客服会要求卖家提交由快递公司开具的书面红章证明，以证明在他签收前货物上有划痕。。。如果卖家提供该证明且淘宝认为有效，这个退款申请不会被支持，你的退货拍照不会有用。。。如果卖家无法提供该证明或该证明淘宝认为无效，你的退款申请会被支持。

你不用担心淘宝会向着卖家说话，这种情况是按规则由凭证说话。淘宝维权维的是买家的消费权益；
规则也是用来保护买家，从未提及对卖家的权益保护。

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1楼网友：雪起风沙痕
2021-01-31 11:31

淘宝要的是证据。。。

2楼网友：上分大魔王
2021-01-31 10:57

我想你这件事的关键在于照片的时间，你最好能把你拍的照片的时间截个图，以及你寄回去的邮件发票的时间也要发给淘宝。他如果拒绝提供照片时间或者不能提供比你早的有划痕的图片，就证明不是你的问题了。

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