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手机退货问题!请12315工作人员或者热心人给予帮助

答案:4  悬赏:50  手机版
解决时间 2021-03-20 18:48
  • 提问者网友:献世佛
  • 2021-03-20 13:57
我于5月28日在一手机城买了一部大显3806的手机,买回手机后发现手机的其中一块电池是坏的,一块电池的待机时间只有半天不到,然后在5月31日到商场要求退货,但是商家拒绝退货,后来咨询12315,才发现原来手机的通话也有问题,就是在通话时候对方听不到我的声音,属于单向无声的状态,所以就要求厂家返厂检测。到了昨天6月10日商家通知手机换回,今天6月11日我朋友去帮我取手机,发现手机给换了相同型号的但是不同颜色的新手机回来,因为商家拒绝退货,所以只好拿回来了。但是现在又发现新换回来的手机也有问题,因为这个手机是双屏的手机,现在发现手机翻盖处的副屏是坏的,不能显示。按照《移动电话商品修理更换退货责任规定》的第十一条:第十一条 自售出之日起7日内,移动电话机主机出现附录3<<移动电话机商品性能故障表>>所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。
还有 第十九条 符合换货条件,并且销售者有同型号同规格移动电话机商品,消费者不愿意调换而要求退货的,销售者应当予以退货,但对于使用过的商品应当按本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修时间。
我如果要退的话,要算折旧费吗?是按什么时候算起,因为是今天新换的手机,厂家直接发的新的一部手机。
我想这个机子现在出现的这个问题是可以按照这个规定来退货的吧?
如果不能的话,我还能说机子在售出7日之内(不包括检修时间)整个手机都换了,就是说明主机是有问题的,但是商家把检修单收回,没有另外的证明,我怎么能够要求退货?现在商家电话里面拒绝退货,声称只能再次换货,今天刚取回的手机,我明天要求退,还是在出售的7日之内,我能够退掉吗?
还有,第一次买手机的时候商家只给了一个送货单填写购买情况,一时疏忽了没有看清楚,连保修卡都没有写,后来第二次去的时候要求填写保修单才给了保修单,我要求商家开发票,但是商家拒绝开发票,说手机行业要开发票的话要我另外再交6元钱才给开发票,我拒绝交钱,商家就没有给我开发票。
这次换的新手机也没有另外给我证明说是检修过又重新换的新手机。
请问这种情况的话,我还能要求商家全额退货吗?
请尽快给我答复,要不然过了销售7天就不好处理了。谢谢!我的问题很多,我给予高分
最佳答案
  • 五星知识达人网友:过活
  • 2021-03-20 14:43
三包服务是:7天包退 15天包换 1年保修!
楼主这个明明是属于7天包退的,他们只给你换.这个肯定是不对的.
楼主让315处理下,看他们怎么说吧!应该能退的.
大显的牌子本来就是垃圾,属于山寨机!楼主以后不要买这样的手机了.
你那个新换的机子现在还在7天之内吧,那个打12315咨询下!
能退抓时间退,百度里面没有315的员工在线.楼主只有打电话咨询了!
全部回答
  • 1楼网友:长青诗
  • 2021-03-20 17:32
没有发票有收据啊 坚持找他们退 不退就打110 他们会帮解决的
  • 2楼网友:渡鹤影
  • 2021-03-20 16:55
不知道为什么很多线下的店都要所谓的验证码激活码,小米根本就不需要这个。这个问题你去找消协可以,但是需呀你有足够的证据,建议呆着录像机或者录音笔去交涉一下。官网上的小米3不用抢还保证正品,这些线下的店全是黄牛倒卖的,楼主下次长点心
  • 3楼网友:从此江山别
  • 2021-03-20 16:23
如果是产品自身质量问题的话要求退货时不需要折旧费的,如果要有关部门出面的话你必须要有购物发票,或者其他有盖章,签名的单据,如果他确实据开发票你可以拨打涉税举报电话对其进行举报。
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