云集品TPS商城怎么新建工单啊？

云集品TPS商城怎么新建工单啊？

1、点击客服中心这一栏就会出现新建工单和我的工单，点击新建工单，这里就可以选择你需要提交的工单类型，选择适合自己的类型，为了方便客服人员尽快处理，我们尽可能将问题简单的写在标题上，比如说因为质量问题而需要退货，在工单问题里详细描述自己的质量问题，如果需要上传图片的话，可以选择点击选择附件，这里要注意的是，有一些手机是不支持上传附件的，所以用户尽可能用电脑上传附件。
2、点击提交，那么这个工单就会显示在我的工单里面。在我的工单可以查看到我的一些上传工单的编号，工单的问题类型，工单的标题，以及处理的客服编号，还有我们的一个工单的状态，以及上传的时间。点击查看呢，就可以看到我们的一个跟进日志，这里呢可以跟客服人员进行沟通，如果是解决的就可以点击，我已解决。如果并未解决就可以提交为并未解决，在提交为已解决的时候一定要再三确认问题解决。如果提交已解决的话，客服就无法回复工单。还多用户会以为客服已经关闭的工单，不让用户回复，其实是用户提交为已解决的时候，就会导致双方都无法进行回复。要另外上传附件的话，也可以在这个页面进行上传。
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