顾客打电话来投诉员工态度不好要怎么处理
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解决时间 2021-03-10 17:32
- 提问者网友：骑士
- 2021-03-09 18:37
顾客打电话来投诉员工态度不好要怎么处理
最佳答案
- 五星知识达人网友：纵马山川剑自提
- 2021-03-09 18:48
1. 给顾客先解释条款规定，如果是员工错，你可以适当给顾客一些奖励；如果是顾客错，您就要耐心解释，并通过优惠券的形式来吸引下次顾客的光临。
2. 找到当时的情景证据，做个小调查。看看发生什么事。
3. 对员工进行适当的教育。
4. 非不得已损失不大的情况下，走走过场，大家理解一下就可以了.
2. 找到当时的情景证据，做个小调查。看看发生什么事。
3. 对员工进行适当的教育。
4. 非不得已损失不大的情况下，走走过场，大家理解一下就可以了.
全部回答
- 1楼网友：忘川信使
- 2021-03-09 19:52
1. 给顾客先解释条款规定，如果是员工错，你可以适当给顾客一些奖励；如果是顾客错，您就要耐心解释，并通过优惠券的形式来吸引下次顾客的光临。
2. 找到当时的情景证据，做个小调查。看看发生什么事。
3. 对员工进行适当的教育。
4. 非不得已损失不大的情况下，走走过场，大家理解一下就可以了.
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