信誉楼人2015年第10期13页（在信誉楼感受幸福和快乐）

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在信誉楼感受幸福和快乐
　　枣强店童装二部：谷义双
　　光阴似箭，日月如梭，我已经从当年的新员工变成了今天的老员工，从当年的全职妈妈成为信誉楼的一名优秀导购员。每天服务各种类型的顾客，看到顾客满意的笑容，我收获到了快乐。
　　2011年入店，经过上级和师傅的培训，我顺利地定了级，后来又被提拔为柜组记账员，一切都是那么的顺理成章。一段时间后，我有点满足于现状，没有学习目标，也不知道该如何学，脑子一片茫然。申报了几次优导，都没有成功。看着身边的同事一个个评为优导，我的压力很大，甚至产生了辞职的念头。通过主任和经理与我的沟通，我决定留下来。还没有努力就选择放弃，这会让以后的我后悔，同时，我也舍不得这里积极、健康、向上的工作氛围，更舍不得同事间深厚的友谊。
　　正好公司推进“人人练就一技之长”工作，通过研究柜组的顾客需求，我选择了练习库存的快速拿递。主任和同事们给了我很多的支持和帮助，经常利用不忙的时间帮我练习，给我指导。一段时间后，我的技能有了很大的提升，大大节省了顾客等待的时间，自己也很有成就感，最后通过了公司的验收、考核，很荣幸成为柜组的库存能手，同时也得到了同事、顾客的认可。我喜欢被认可，更喜欢上了用心投入工作的感觉。
　　把顾客的事放在心上，促使我不断地拓展学习范围，不断提高专业技能。
　　有一次顾客拿着一双开胶的鞋子来到柜组，为了更加牢固，顾客要求把鞋子缝合一圈。商厦的修鞋师傅没有这种工具，需到外面维修，这就要把鞋子放在柜组，又麻烦顾客来回跑，顾客很不满意。我们童鞋出现的维修问题非常多，最常见的是开胶、开线、掉钻。由于去修鞋师傅那儿等的时间太长，顾客也会不满意。我想如果我们自己学会了维修就不用让顾客等太长时间了。后来我留心观察修鞋师傅的缝补手法及使用的工具，利用休班时凑齐工具，开始练习缝合。同时与柜组人员共同交流、练习，随着不断地练习，我们的缝合技术越来越熟练了，顾客对维修效果很满意。
　　我们平时还把通过主任和各种渠道收集的一些装饰物集中起来，在出现开胶、开线、掉钻的情况时，就可以立即维修让顾客随时取走。通过我们的努力，现在柜组的维修费用降低到了原来的几分之一，而顾客的满意度却更高。
　　顾客的期望就是我努力的方向，顾客的满意是我最快乐的收获。
　　在企业工作，不但让我体会到工作的快乐，也让我收获了生活中的幸福，家庭的和睦。在企业的影响下，我更加宽容、感恩，及时与家人沟通解决问题，时不时与老人逛街，创造了与家人的和谐关系。
　　感谢企业给予的平台，帮助我成长，让我体现自身价值。感谢企业引导我追求成功人生，让我感受到更多的幸福和快乐。

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