【客房服务员基本技能】客房服务员素质的基本要求包括哪几个方面?

【客房服务员基本技能】客房服务员素质的基本要求包括哪几个方面?

客房服务员的素质要求包括以下几个方面:
　　（一）态度要端正，不管做任何事，一定要有一个积极进取的态度，不能对其他同事推诿扯皮，不能对客人的投诉置若罔闻，做任何事要具有较高的自觉性；
　　（二）责任心要强，能够主动承担责任，公司需要你的时候能够主动加班；
　　（三）熟练掌握业务知识和技能；业务知识过关，操作技能熟练了，才能更好的、更自信的服务客人，客人满意了，才有回头客，那么酒店的营业额也就提高了；
　　（四）要有较强的交际能力：很多工作都不可能是个人完成的，几个人或几个部门共同配合完成的，所以交际的能力也是很重要的；
　　（五）要有敏锐的观察力；提供个性化的服务的意识，如外面下雨了，可以提前给顾客备好伞等类似的事情；
　　（六）要有较强的应变能力。
　　具体以专业解释为准。客房服务员考试题库

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