客户满意度计算

客户满意度计算

问题一：顾客满意率计算公式 顾客满意度计算方法：
一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。
二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。
三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计，针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。
1、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率，公式如下：
2、计算顾客满意度，公式如下：问题二：客户满意度怎么算？ 你自己要定一个评分标准啊，比如满意为100分，不满意为0分， 满意度就是【（451*100）+（60*0）】/（511*100）
麻烦采纳，谢谢!问题三：求客户满意度的计算方法 30分这是抽样法，抽查概率代表整体概率。至于评估内容，服务态度、质量、价格、效率，只要有一方面不满意即为一个不满意，不叠加，因此答案：
这个人占1020人的1/1020即0.1%，总体满意度为119/120=99.17%问题四：如何计算顾客满意度指数 顾客满意度指标CSI
影响顾客满意度的各个因素，应从综合的感觉分化出来，例如产品的功能、价格、服务、品质、包装等。
CSI相对重要性的确定（指标重要性级度）
企业提供的产品和服务，虽然是由多个因素指标构成的，但是各个指标对顾客的消费意义和重要性是不同的，因此对顾客满意程度的影响是不同的，因此在进行CSI测评时有必要区分各指标的相对重要性，一般用5分量表来表示，如：
不重要（1）/不太重要（2）/一般（3）/重要（4）/非常重要（5）
其重要性可以量化如下：
Vi=∑kjRij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……m)
n为指标个数；
m为指标相对重要性的分类等级数（如1-5）；
kj是指标相对重要性为j时所对应的分值（如重要性为1时，kj=1）；
Rij是顾客对第I个指标选择重要性为j的回答的百分比。
顾客满意度级度
一般也用5分量表来测量。
很满意（5）/较满意（4）/一般（3）/较不满意（2）/很不满意（1）
某项指标的满意度可以用下式求得
Si=∑XjYij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……k)
n为影响顾客满意度的指标个数；
k为顾客满意程度的分类等级数（如1-5）；
Xj指满意程度登记为j时所对应的分值（如X1=1，X5=5）；
Yij指顾客对第I项指标选择第j满意程度的百分比。
设计调查问卷
结合先前确定的顾客满意度指标体系和顾客满意度级度。
市场调查
汇总分析及改进策略选择
1） 临界值的确定
指用于判断指标在顾客消费产品与服务过程中重要性和满意度低、中、高的阈值。
当m=5时，K1=1，Km=5时，且K=5，X1=1，Xk=5时，V低=S低=2.3, V高=S高=3.7
即
1≤Vi≤2.3 为低重要性
2.3 问题五：顾客满意度计算公式 10分顾客满意程顶取决于顾客对其购买产品或服务的预期(理想产品)与顾客购买和使用后对产品或服务(实际产品)的判断的吻合程度。用一个公式简单表示为：
顾客满意度=实际产品-理想产品问题六：客户满意度调查得分计算公式 以质量为例，回答很满意加10分，较满意加8分，一般占6分，不满意加0分那么质量方面，总分为120分，加分汇总60+24+12+0=96分。96/120=80%。质量方面客户满意度就是80%其他比如服务，如果计算出来满意度是90%那么这两项综合算出来满意度就是85%问题七：满意度计算方法 举例，有一个调查问卷，一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度？
调查项目 满意度
优 良 中 差 很差
产品质量 外观 5 1 3 1 1
标识 6 1 2 2 0
重量 4 3 2 2 0
绝缘厚度 7 0 1 3 0
服务质量 送货速度 7 2 1 1 0
客服态度 6 2 2 1 0
退、换货速度 5 2 4 0 0
个数统计 40 11 15 10 1
用加权平均法或者按百分比率进行分析即可
优：40/77*100%=
同样的良：11/77*100%=
依此计算问题八：满意率如何计算？ 顾客满意率的计算
其计算公式为：
顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%
该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。
满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。问题九：求一个简单的顾客满意度计算方法 用加权平均法或者按百分比率进行分析即可

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