淘宝的退钱问题

我支付了钱，但是他没发货，不在线，我已经要求退款，但说什么要卖方确认，难道一定要对方确认才可以么，要么怎么办

我申请退款，对方一直不同意退款协议，我该怎么办？
1、当货物状态为：“买家未收到货物”，退款状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”：

建议您与卖家主动联系，如无法协商请您在申请退款7天（虚拟物品未收到3天）后点击“要求客服介入处理”，我们会在3-5个工作日内介入处理。

2、当货物状态为：“买家已收到货物”，退款状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”：

建议您与卖家主动联系，如无法协商请您在申请退款15天后点击“要求客服介入处理”，我们会在3-5个工作日内介入处理。

3、当货物状态为：“买家已退货”，退款状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”：

如您使用平邮退货，在退货的30天后系统会默认变更为“需要客服介入处理”，如您使用快递退货，可在退货的10天后点击“要求客服介入处理”，我们会在3-5个工作日内介入处理。您可以在退款页面上传对您有利的凭证，以便客服核实处理。

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