客情处理啥意思

客情处理啥意思

问题一：搞不定客情关系怎么办 一、做客情的误区：
1、做客情不光是请客
2、供应商在谈起客情关系的时候往往过多地把心思集中在投入了多少费用上。
注意：1、商超客情的“日常”维护非常重要，大家在认识和实际行 动上可千万别“虎头蛇尾”，这是需要提醒的一个重要问题。
2、与商超打交道，也要把握处理分寸，不能一味地讨好，丧失利益的事情绝对不能做。
二、客情五问：
1、如何让商超主管青睐自己产品？
2、那么在通常情况下，商超主管关心的问题有哪些？
3、怎么与商超主管沟通呢？ 他们最感兴趣的话题有哪些？
4、客情维护的关键环节有哪些？应该注意哪些问题？
5、在与商超打交道时，我们可能会有一些失误，造成损失，究竟应该怎么做？
如何让商超主管青睐自己产品？
1、加强自身产品的竞争力
2、客情维护方面多下些功夫
通常情况下，商超主管关心的问题有哪些？
1、产品创新独特与质量；
2、符合场需求（规格、口味、构型、功能等）；
3、能够实现包装折扣和多种产品合作促销的捆绑；
4、服务反映能力（如交货、紧急供货等）
5、产品能给他创造多大的利润
6、促销活动能否带动更多消费人
怎么与商超主管沟通呢？ 他们最感兴趣的话题有哪些？
商超主管最感兴趣的话题莫不过对竞争对手情况的了解。
客情维护的关键环节有哪些？应该注意哪些问题？
1、商超主管面临的竞争也很激励，他们通常也有任务要求。针对这一点，我们在工作上一定要顶住，要在场方面全力支持他。
2、赢得真正信赖的是你的专业知识
注意：所有的关系都是建立在商业利益的基础之上的。
在与商超打交道时，我们可能会有一些失误，造成损失，究竟应该怎么做？
举一个例子，某品牌在江西场某商超内做活动，按理说适逢旺季，商家应该非常配合，但是由于该品牌与商超协调不够，使他们感觉没有任何参与感，后来活动只是由供应商自己在搞，这样在活动推广中就出现了许多问题，比如该品牌想在在店堂内张贴宣传海报，商超就以“对其他品牌造成了不正当竞争”为由而出面制止，使得最终的促销效果大打折扣。
解决办法：该品牌不妨敞开来与商超合作，店内宣传由商超负责，而场宣传由厂家做，成本按一定比例分摊，利益也按相应比例共享就可以了。
做客情要抓细节
客情技巧：“朝三暮四”。
举例：比如在给商超提供促销支持的时候，就不能一步到位，而最好是分阶段进行。这里讲X场一个业务员的亲身经历，他们安排产品有箱，但是他开始给商超就说只给其箱（通常产品都是受欢迎的，有人气又有销量），并放下一句话说好好，销量上去了再争取多要点品；了一段时间，他再给箱，说是努力争取到的，帮朋友忙就要言出必行；然后等其快完了，告诉其还给箱作为特别奖励，这种意外的收获通常都会让人感动的。
其结果就是，你不仅完成了安排的任务，而且还借机巩固了客情关系。
提醒：
我们要“防患于未然”，进行客情关系的“人才储备”。
三、总结
客情处理圣经：
做弱者，求同情；宁做傻，勿做精；
说好话，要中听；他人言，仔细听；
送礼物，要精心；多奉献，少索取。良好的客情关系是建立在商业利益的基础之上的，我们更要靠良好的人际关系，以及专业的营销知识去巩固。也只有这样，才可以有效地维护自己的终端客户。没有放之四海皆准的真理，适应变化，在变化中掌握主动，这才是企业制胜商超的武器。
关于如何与商超做好客情的问题，是大家都十分......余下全文>>问题二：如何处理好渠道客情关系的原则与方法 做好渠道客情关系最重要的不是陪客户吃了多少饭，喝了多少酒，而在于你是否帮助客户解决了他在经营中遇到的各种问题。问题三：怎样才能把客情做好啊 一、做客情的误区：
1、做客情不光是请客
2、供应商在谈起客情关系的时候往往过多地把心思集中在投入了多少费用上。
注意：1、商超客情的“日常”维护非常重要，大家在认识和实际行 动上可千万别“虎头蛇尾”，这是需要提醒的一个重要问题。
2、与商超打交道，也要把握处理分寸，不能一味地讨好，丧失公司利益的事情绝对不能做。
二、客情五问：
1、如何让商超主管青睐自己产品？
2、那么在通常情况下，商超主管关心的问题有哪些？
3、怎么与商超主管沟通呢？ 他们最感兴趣的话题有哪些？
4、客情维护的关键环节有哪些？应该注意哪些问题？
5、在与商超打交道时，我们可能会有一些失误，造成损失，究竟应该怎么做？
如何让商超主管青睐自己产品？
1、加强自身产品的竞争力
2、客情维护方面多下些功夫
通常情况下，商超主管关心的问题有哪些？
1、产品创新独特与质量；
2、符合市场需求（规格、口味、构型、功能等）；
3、能够实现包装折扣和多种产品合作促销的捆绑；
4、服务反映能力（如交货、紧急供货等）
5、产品能给他创造多大的利润
6、促销活动能否带动刺激更多消费人群
怎么与商超主管沟通呢？ 他们最感兴趣的话题有哪些？
商超主管最感兴趣的话题莫不过对竞争对手情况的了解。
客情维护的关键环节有哪些？应该注意哪些问题？
1、商超主管面临的竞争也很激励，他们通常也有任务要求。针对这一点，我们在工作上一定要顶住，要在市场销售方面全力支持他。
2、赢得真正信赖的是你的专业知识
注意：所有的关系都是建立在商业利益的基础之上的。
在与商超打交道时，我们可能会有一些失误，造成损失，究竟应该怎么做？
举一个例子，某品牌在江西市场某商超内做特价活动，按理说适逢销售旺季，商家应该非常配合，但是由于该品牌与商超协调不够，使他们感觉没有任何参与感，后来活动只是由供应商自己在搞，这样在活动推广中就出现了许多问题，比如该品牌想在在店堂内张贴宣传海报，商超就以“对其他品牌造成了不正当竞争”为由而出面制止，使得最终的促销效果大打折扣。
解决办法：该品牌不妨敞开来与商超合作，店内宣传由商超负责，而市场宣传由厂家做，成本按一定比例分摊，利益也按相应比例共享就可以了。
做客情要抓细节
客情技巧：“朝三暮四”。
举例：比如在给商超提供促销支持的时候，就不能一步到位，而最好是分阶段进行。这里讲X市场一个业务员的亲身经历，他们公司安排特价产品有500箱，但是他开始给商超就说只给其300箱（通常特价产品都是受欢迎的，有人气又有销量），并放下一句话说好好卖，销量上去了再争取多要点特价品；卖了一段时间，他再给100箱，说是努力争取到的，帮朋友忙就要言出必行；然后等其快卖完了，告诉其还给100箱作为特别奖励，这种意外的收获通常都会让人感动的。
其结果就是，你不仅完成了公司安排的任务，而且还借机巩固了客情关系。
提醒：
我们要“防患于未然”，进行客情关系的“人才储备”。
三、总结
客情处理圣经：
做弱者，求同情；宁做傻，勿做精；
说好话，要中听；他人言，仔细听；
送礼物，要精心；多奉献，少索取。
良好的客情关系是建立在商业利益的基础之上的，我们更要靠良好的人际关系，以及专业的营销知识去巩固。也只有这样，才可以有效地维护自己的终端客户。没有放之四海皆准的真理，适应变化，在变化中掌握主动，这才是企业制胜商超的武器。
关于如何与商超做好客情的问题，是大家都十分关心......余下全文>>问题四：建立卖场客情的禁忌 特约撰稿 王济保 大家都有过这样的经历当你去超市买一些像香皂、洗发水、牙膏等日用产品的时候，在你走到那些货架前时，那些超市的导购人员就会奔你而来，首先问你想买什么产品，当你告诉她你想买某某牌子的什么产品时，她们会强烈推荐你买另外一个品牌的产品，说这个产品怎样怎样好，如果你对她所推荐的那一款产品不感兴趣，她又会推荐另外一款，买吧，自己不喜欢；不买吧，还不好意思。弄的自己很尴尬，尴尬的主要原因是，她们推荐的那些产品都是不怎么知名的品牌，然而价钱却不便宜。这里就产生一个问题，那些没有超市人员促销支持的品牌销售肯定受影响，面对这种情况厂家和经销商应该怎么办呢？ 上述一个小品牌案例在营销案例上属于营销终端拦截术，它只是一种战术而不是战略。之所以说它是一种战术，原因是这种情况不会持久，而且在现在市场经济竞争的环境下消费者都形成了品牌意识，都有了固定的消费习惯，一般很难选择新品牌（有一则调研数据：中国快消品成活率仅为5%，很多都是昙花一现）。只有个别消费者消费品牌不固定，喜欢尝试新品，低价。面对这种竞争，大品牌产品不必慌张，沉着下来制定科学合理的营销战术即能击退对方。 产品如果没有获得超市的支持，那你的产品在这个超市基本可以宣布死亡。因为现在是终端为王的年代，是产品多，渠道少的年代，是厂家，经销商和大卖场博弈的年代。没有公平可言，只有相对的公平没有绝对的公平。这就需要我们要和卖场处理好客情，理解促销的内涵才能获得超市的支持，才能阻击竞品的嚣张气焰。那怎么才能处理好和KA卖场的客情呢？1. 做一个专业的人 真正良好的客情绝不是通过吃吃喝喝来确立的，赢得真正信赖的是你的专业知识，因为你的专业知识加上他的销售网络，才是获得利润的有力保证。我们必须清楚，所有的关系都是建立在商业利益的基础之上的。我们要努力成为商超的营销顾问，尽可能地使其信服你的思想，接受你的市场操作思路，这样我们在与商超打交道时就会占据一个有利的制高点。商超主管最感兴趣的话题莫过于对竞争对手情况的了解，也就是其它商超的活动情况与销量变化。各大商超主管通常忙于店内事务，对于店外情况即其它商超的情况往往疏于了解，但是这块内容对于其工作又格外重要。对于供货商而言，如果我们能够及时地把市场信息及市场变化传递给他，那么自身的价值就会有更大的提高，也就意味着，我们会在商超采购的内心占据很重要的地位，这对于完善客情关系是极其有益的。2. 客情要从心做起 做客情就是在做人，一方面要完善自身，加强产品的竞争力；另一方面也要了解商超主管的心态，有的放矢。那么在通常情况下，商超主管关心的问题有哪些呢？他们最关心的就是：产品创新独特与质量；符合市场需求（规格、口味、构型、功能等）；能够实现包装折扣和多种产品合作促销的捆绑；服务反映能力（如交货、紧急供货等）。他们最关心的还有：产品能给他创造多大的利润，促销活动能否带动更多的消费人群来此卖场消费，我们要记住，卖场主管和采购，他们同时也有业绩和费用的压力。故我们要去迎合他们的心态，当他们的顾问。就像一个下属要想得到上级的青睐，就必须了解上级的想法，为其排忧一样；其次，当然包括私下送些馈赠物品，把人与人的关系维护稳定后，最后就要注意客户定单的满足率、送货的及时率、促销的各种支持、税票（回款）的准确率，这些都可以增进双方的客情关系。商超主管面临的竞争也很激励，他们通常也有任务要求。针对这一点，我们在工作上一定要顶住，要在市场销售方面全力支持他。比如在旺季时间，各个商超会向各部门安排高额的销售任务，这时，我们要毫不犹豫地主动提出做活动，上促销，要和他一起谋划提升销量的办法，不仅是自己品......余下全文>>问题五：如何建立良好的客情关系 特约撰稿 王济保
大家都有过这样的经历当你去超市买一些像香皂、洗发水、牙膏等日用产品的时候，在你走到那些货架前时，那些超市的导购人员就会奔你而来，首先问你想买什么产品，当你告诉她你想买某某牌子的什么产品时，她们会强烈推荐你买另外一个品牌的产品，说这个产品怎样怎样好，如果你对她所推荐的那一款产品不感兴趣，她又会推荐另外一款，买吧，自己不喜欢；不买吧，还不好意思。弄的自己很尴尬，尴尬的主要原因是，她们推荐的那些产品都是不怎么知名的品牌，然而价钱却不便宜。这里就产生一个问题，那些没有超市人员促销支持的品牌销售肯定受影响，面对这种情况厂家和经销商应该怎么办呢？
上述一个小品牌案例在营销案例上属于营销终端拦截术，它只是一种战术而不是战略。之所以说它是一种战术，原因是这种情况不会持久，而且在现在市场经济竞争的环境下消费者都形成了品牌意识，都有了固定的消费习惯，一般很难选择新品牌（有一则调研数据：中国快消品成活率仅为5%，很多都是昙花一现）。只有个别消费者消费品牌不固定，喜欢尝试新品，低价。面对这种竞争，大品牌产品不必慌张，沉着下来制定科学合理的营销战术即能击退对方。
产品如果没有获得超市的支持，那你的产品在这个超市基本可以宣布死亡。因为现在是终端为王的年代，是产品多，渠道少的年代，是厂家，经销商和大卖场博弈的年代。没有公平可言，只有相对的公平没有绝对的公平。这就需要我们要和卖场处理好客情，理解促销的内涵才能获得超市的支持，才能阻击竞品的嚣张气焰。那怎么才能处理好和KA卖场的客情呢？1.
做一个专业的人
真正良好的客情绝不是通过吃吃喝喝来确立的，赢得真正信赖的是你的专业知识，因为你的专业知识加上他的销售网络，才是获得利润的有力保证。我们必须清楚，所有的关系都是建立在商业利益的基础之上的。我们要努力成为商超的营销顾问，尽可能地使其信服你的思想，接受你的市场操作思路，这样我们在与商超打交道时就会占据一个有利的制高点。商超主管最感兴趣的话题莫过于对竞争对手情况的了解，也就是其它商超的活动情况与销量变化。各大商超主管通常忙于店内事务，对于店外情况即其它商超的情况往往疏于了解，但是这块内容对于其工作又格外重要。对于供货商而言，如果我们能够及时地把市场信息及市场变化传递给他，那么自身的价值就会有更大的提高，也就意味着，我们会在商超采购的内心占据很重要的地位，这对于完善客情关系是极其有益的。2.
客情要从心做起
做客情就是在做人，一方面要完善自身，加强产品的竞争力；另一方面也要了解商超主管的心态，有的放矢。那么在通常情况下，商超主管关心的问题有哪些呢？他们最关心的就是：产品创新独特与质量；符合市场需求（规格、口味、构型、功能等）；能够实现包装折扣和多种产品合作促销的捆绑；服务反映能力（如交货、紧急供货等）。他们最关心的还有：产品能给他创造多大的利润，促销活动能否带动更多的消费人群来此卖场消费，我们要记住，卖场主管和采购，他们同时也有业绩和费用的压力。故我们要去迎合他们的心态，当他们的顾问。就像一个下属要想得到上级的青睐，就必须了解上级的想法，为其排忧一样；其次，当然包括私下送些馈赠物品，把人与人的关系维护稳定后，最后就要注意客户定单的满足率、送货的及时率、促销的各种支持、税票（回款）的准确率，这些都可以增进双方的客情关系。商超主管面临的竞争也很激励，他们通常也有任务要求。针对这一点，我们在工作上一定要顶住，要在市场销售方面全力支持他。比如在旺季时间，各个商超会向各部门安排高额的销售任务，这时，我们要毫不犹豫地主动提出做活动，上促销，要和他一起谋划提升销量......余下全文>>问题六：公司客情费会计分录 你所说的公司可情费，就是请人吃饭什么的，
属于管理费用里的业务招待费！
比如某公司08年4月5日为拓展产品销售市场发生业务招待费50000元，用银行存款支付。该公司业务招待费的会计分录如下：
借：管理费用-----业务招待费 50000
贷；银行存款 50000问题七：知道怎么公关，处理好客情关系的高手请进来 客户喜欢什么就给什么呗 好色的就带他一起去玩 爱钱的就给钱 爱奉承的就给足他面子。总之投其所好。问题八：渠道商助是什么意思 助销制模式是指为达到网络的有效建设、开发、掌控，实现销售增长与市场控制之目的，厂家通过投放(由厂家人员管理控制的)人、财、物等各类资源，全面系统的支持经销商开拓市场与销售管理的制度。
1. 助销是一种销售支援，但不是提供由经销商自主支配的支援，而是由厂家人员管理控制下的系统支持;
2. 助销是一种销售管理体系，但不是以管理内部职工为目的，而是以管理经销商、管理市场网络为目的的销售管理体系;
3. 助销是一种完善客户服务、强化市场开发管理的渠道运作理念;
一、模式设置和创新
企业是否具备导入助销制模式的实力和能力，这需要结合企业实际进行必要的市场诊断，确定企业现有经销模式、经销商状况、区域市场特点和竞争分析、企业办事处和业务能力，等等因素。最后，确定企业是否适合助销制，何时导入，何地导入，如何导入。
选定样板市场作为助销制模式的试验田，快速推行，考验企业设置模式的实际执行能力，同时进行必要的创新，寻找最好的结合点。
二、助销队伍和政策
中小企业导入助销制模式，目的是为了更好的控制市场，为企业发展建筑牢靠的市场基础。
传统的渠道建设重业务轻维护。经销商队伍专业性匮乏，业务员习惯借单、送货、收款等工作，而且对于中小企业而言，经销商队伍缺乏营销经验，必须通过帮扶政策提升业务能力，同时要避免企业快速组建起来的助销队伍的盲目性，导致营销技能相对比较薄弱，传统的业务思维闲置帮扶能力。
三、跑单回款和库存
助销制模式和深度分销模式异曲同工，但渠道管理将更为精细化和服务化。经销商助销队伍在辅助经销商管理的过程中，首先建立以订单为核心的预售制物流配送模式，提高配送效率，减少配送费用。酒业企业以订单为核心，通过区域业务人员协助经销商跑单，提高物流配送能力，主动的满足订单需求，将随机订单制改变为有规律的建议订单预售制。
同时，制定ABC库存管理制度，帮助经销商进行库存管理，尤其是新品上市和销售旺季阶段，有效的库存管理可以分解渠道压力，降低营销成本，这一点在啤酒行业尤其明显。
四、渠道管理和培训
深度协销必须根据企业战略发展需要和实际市场情况而定，绝对不能以牺牲企业的盈利能力为代价。人员增加费用增加成正比，销售额和利润增加成反比，这是中小企业必须警惕的现象。
闻道有先后，术业有专攻。助销制绝对不是让经销商成为单纯的物流配送商，企业应该让经销商在助销制的基础上继续专注于渠道开发、物流配送、订单处理、销售预测、渠道维护和客情关系建设等专业职能工作。酒业企业在这个平台的基础上专注于策略规划、政策制定、产品组合、促销推广、售后服务、评估督导和销售培训等专业职能工作。
助销制模式的导入必须从企业中层领导、助销员到经销商进行系统的培训，才能保证助销制导入后的执行效果。

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