服务质量管理有何难点
答案:1 悬赏:70 手机版
解决时间 2021-04-06 15:04
- 提问者网友：送舟行
- 2021-04-05 18:33
服务质量管理有何难点
最佳答案
- 五星知识达人网友：笑迎怀羞
- 2021-04-05 19:28
服务质量管理的难点是实时性，不可挽回性。
服务是与顾客在接触过程中完成的，
一旦不合格，顾客不满意，是没有办法“返工”的；
最多也就是补救而已。
因此也是属于那种“需要确认的过程”。
也就是需要制订严格的服务规范，要求服务人员熟练掌握，并严格执行。
根据实际运行情况，不断完善。
服务是与顾客在接触过程中完成的，
一旦不合格，顾客不满意，是没有办法“返工”的；
最多也就是补救而已。
因此也是属于那种“需要确认的过程”。
也就是需要制订严格的服务规范，要求服务人员熟练掌握，并严格执行。
根据实际运行情况，不断完善。
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