顾客说随便看看，导购该如何接招？

顾客说随便看看，导购该如何接招？

六种错误应对1．没有关系，您随便看看吧。2．哦，好的，那您随便看吧。3．您先看看，喜欢可以试试。顾客刚进店时，导购需要跟顾客有一个沟通交流的起点。面对导购员的热情，多数顾客的反应往往是很冷淡的。开场的目的就是要破除这种沟通的阻隔。如果导购一开始就回应“随便看看”，等于是自己提前终止与顾客沟通，再往后更难找到一个重新与顾客继续交流的机会。“您先看看，喜欢可以试试”从顾客进店，跟顾客交流，到最后试衣成交，这是一个基本不能跨越的购买流程。有经验的导购都知道，只要商品进入试穿阶段，那么成交的可能性就很大。因此，这句话的错误在于，顾客刚刚来到店里，对商品还没有一个大概的了解，甚至还没有选中哪一款商品，此时导购员就贸然说“试试”，直接进入主题，跨越了中间应该有的销售过程。这种拔苗助长的行为，会给后面的销售工作造成困扰，并最终会导致成交失败。好的心态，才能在短暂的时间内赢得信任，才能水到渠成。否则，就只能是“有心栽花花不开”了。“现在挣钱不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支”这句话实际上是给顾客一种暗示：这衣服我不能轻易买，钱我不能轻易掏出去，因为赚钱不易，买衣服开支很大。本来开场的沟通就是个难点，价格更是不能成交的主要原因之一。导购如此回应，不是自己给自己制造一些没有必要的障碍么？而万一顾客很有钱，她又会认为你瞧不起人，“难道我买不起一件衣服吗？”在顾客没有对价格表现出犹豫与计较时，导购不要轻易主观判断人家的经济能力。“买不买没有关系”这句不痛不痒的说辞，表面上是给顾客解除压力，实际上顾客和导购自己都清楚“买还是不买，其实是很有关系的”。导购应传达的自信是：要在我们这里买，因为我们能够找到你需要的穿衣最佳解决方案。建议策略能说会道、口才很好的导购，并不一定业绩最好。导购的语言不在于多，而在于说得对路、对顾客的路！如果顾客说“我随便看看”，那么一句话接过来，“我知道您今天的心情也是比较轻松的，不知道您想随便看看裤子呢？上衣呢？还是裙子呢？还是想随便看看哪一类风格，哪一种颜色的衣服呢？”（本案例选自戴春华新书《服饰如此卖遍天下》广东经济出版社）

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