为什么劝架要一碗水端平？

为什么劝架要一碗水端平？

一般情况下，正在冲突或争吵的双方，由于情绪激昂，怒气方盛，往往对于出面调 解的人持有紧张、戒备乃至对立的情绪，对于他人的调解介入有抗拒之心。所以，要化 解冲突与纠纷得先用言语化解他们的防备之心，使自己能介人冲突双方之间。首先，言辞要真诚恳切。对于冲突的双方，先要用温和的语言表达自己不希望看到 他们冲突的意愿，向他们展现自己想帮助双方化解纠纷的诚意。作为调解人，不能语气 太硬，不能指责哪一方，让双方冲突更厉害，或者将自己也变成冲突的一方。其次，对双方各称赞一面。在当面调解纠纷时，为了让双方能接受自己这个调解人 的介人，就需要让他们觉得你不是来支持哪一方的，而是公正不阿的。这就需要在开始 调解之前，对双方的立场观点先加以附和与赞同，避免让其中的一方把自己放在对立面 上。先对各方的某方面主张表示赞同，往往能让他消除警戒心，把你当做自己人来看， 如果双方都把调解人看作是自己人，是值得信赖的公平、正义的代言人，那么双方就会 愿意接受调解人的介人，听调解人的话。劝架最重要的是一碗水端平，要做到公平。一要了解情况：盲目劝架，讲不到点子上，非但无效，有时还会引起当事人的反感： “不了解情况，瞎说什么?”而弄清情况后再讲话，效果就较好。假如对邻居、同事间原 因复杂的争吵，更要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把话讲到当事人的心 坎上。解绳结就要看清绳结的形状，解除心上的疙瘩，就要把疙瘩看透。二要分清王次：矛盾有主次方面，吵架的双方有主次之分。劝架不能平均使用力量，对措辞激烈、吵得过分的一方重点做工作，就比较容易平息纠纷。如果不分主次，平均使用力量，那效果肯定不佳。三要客观公正：劝架要分清是非，客观公正，做到分析中肯，批评合理，劝说得当。不能无原则地“和稀泥”，不分是非各打五十大板；应该实事求是，既要弄清是非，又要团结冲突双方。冲突双方之所以争论不休，往往是对于某个问题看法不同，而非要争个对错是非出来，结果各执己见、互相褒贬，一发而不可收拾，甚至互伤对方尊严。作为调解人，面对争论的双方，不能轻易下结论说谁对谁错，不能对哪一方做道德的评价，这样只会加剧冲突。调解人最好是把双方的争执点和差异性归结为一种客观原因，让双方都不承担对错责任。这等于给双方台阶下，让双方的心理都能感到平衡，所以双方往往能平静下来，逐渐消弭冲突。要有着洞察真相的眼力。其实做一个好的调解人，也并不是特别困难。只要秉着一颗公正无私的心，做到“一碗水端平”再加一些语言的技巧就可以了。

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