公共关系的社会价值是什么？

公共关系的社会价值是什么？

企业公共关系的最高目标就是通过企业与社会的协调发展,促进企业的成长、社会的和谐、人类的进步。公共关系的最高境界也就是没有公共关系的痕迹,超越公共关系而实现企业社会责任全面和终极的目标。

对现代企业而言，所谓公共关系就是企业社会责任感的外在表现和体现核心价值观的手段。 承担社会责任是先进企业发展的一个方向。但在计划经济下的企业显然承担了过多的社会责任，“社会办企业”的口号宏大却不符合经济发展规律，国有企业改革的重要内容其实就是将政府和企业都放在应有的位置。对现代企业而言，所谓公共关系就是企业社会责任感的外在表现和体现核心价值观的手段。 沃尔玛虽然多次位居世界500强之首，但因为沃尔玛低成本扩张的政策导致员工收入持续低下的状态引起了工会的强烈不满，两者之间的关系一度紧张。经公共关系专家分析，沃尔玛认识到这种政策可能最终导致劳资双方的彻底对立，而且这种紧张的劳资关系也会对沃尔玛的公众形象造成非常负面的影响，沃尔玛开始作出积极的调整。 比沃尔玛公司态度更积极的例子是波音公司。波音公司在研制747的时候，面临技术和资金的重大压力，不得不大幅度裁员，以至整个西雅图一片萧条。波音发表声明，表示这是波音公司暂时的经营困难，并公开承诺只要公司度过难关，欢迎所有在此次裁员中离开的员工回来。当747研制成功后，绝大部分的员工回到了波音。波音的举措被公众视为具有社会责任感的表现，不仅直接带动了波音公司股票的上扬，也为波音在民用航空领域赢得了非常宝贵的品牌信任。

评估企业对公共关系和社会责任的投入价值 企业无疑必须以盈利为目标，但无论如何不能以牺牲公众利益为盈利的代价，这将直接摧毁企业的社会责任形象。 在上述两个例子中，我们看到内部关系也是企业公共关系的一个方面，与企业外在形象息息相关。有研究资料显示，公众对具备正面社会责任形象的企业比其他企业有更高的期望与要求，当两家企业相同类型的产品同时出错时，公众对社会责任形象良好的企业的指责甚至更为严厉。但是，在严厉的批评过后，公众通常更愿意对具有良好社会责任基础的出错企业（产品）给予宽容，而不具备良好社会责任基础的企业（产品）往往从此就消失在公众的视野里。 另一个发生在我们身边的例子是前段时间闹得沸沸扬扬的厦门海沧PX事件。该项目是2006年厦门市引进的由腾龙芒烃（厦门）有限公司投资的化工项目，总投资额达108亿元人民币，选址于厦门市海沧台商投资区，投产后每年的工业产值可达800亿元人民币。但该项目可能带来的环保危机（包括剧毒化工污染）将直接影响厦门本岛居民，甚至毁掉数百万人的生活。 在厦门PX事件中，企业显然片面理解了公共关系的意义，即使在政府的强力支持下，公众意见仍通过各种途径发挥了巨大的影响力，并改变了政府的决策。此事件甚至被视为中国公共事件的里程碑。 企业无疑必须以盈利为目标，但无论如何不能以牺牲公众利益作为盈利的代价，这将直接摧毁企业的社会责任形象。

选择合适的社会关注，履行企业社会责任 企业选择关注的社会问题，应该既真正造福社会又能为企业增加竞争优势。 战略大师迈克尔?波特（Michael E.Porter）有句经典的话：战略就意味着选择，履行社会责任也是如此。 大部分的企业在选择各种公关手段都没有明确的标准，更多的是被动地迎合社会热点。慈善、环保、公益及其他社会问题，企业究竟要关注什么？ 1、关注企业内部关系建设：除了企业员工被理所当然地归于企业内部关系外，企业的其他关系企业也都应该纳入企业内部关系建设范畴中。企业必须谨记，所有的外在建设都是内在管理的表现，追求良好社会责任形象的企业，一定具有坚实的核心信仰，而企业的员工及关系企业成员，无疑是企业核心信仰播种与传扬的基础。在业界传颂多年的海尔精神，和海尔的内部文化建设从来都密不可分。 2、关注与企业战略相关的社会问题：民众希望企业承担的责任和问题成千上万，但企业仍必须以盈利为目标，以长期战略为衡量和选择的标准。也就是说，企业选择关注的社会问题，应该既真正造福社会又能为企业增加竞争优势。有些企业以纯慈善为考虑的标准，选择与企业发展几乎没有关联的社会问题作为关注焦点，不否认这种关注与付出对社会仍是有正面意义的，但对于一个真正具有发展意识的企业来说，最优化地使用资源才是优秀企业对社会应尽的职责。在企业选择与之相关的社会问题关注时，包括行业影响力、品牌联想等因素在内的作用力就能使此社会问题得到最大的关注。雀巢公司的奶源地战略、依云矿泉水的水源地保护策略，都是堪称完美的公关案例。 3、关注企业组织优化：利益导向是企业经营的本能，以社会道德为指针则能在更大范围内帮助企业建立透明健康公开的组织。置身公众注视中的企业往往比其他企业更容易建立自律意识。透明度越高，企业就有越多的机会发现问题。

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