销售怎样跟客户打好关系。

销售怎样跟客户打好关系。

cyy082666 - 经理 四级 ,这位网友你回答的太好了,我记住了!谢谢你的回答,也让我受益非浅。

我是做甲方的，本身不是销售，但和销售打过不少交道。回答下你的问题：1。 跟客户谈论的时候，最重要的两点，一是注意倾听，二是要讲话真实。（1）注意倾听。记得有一次买一个软件。我对产品有一些疑问，有些销售根本没有耐心听完我的话，就匆匆打断我，强调他们的产品如何如何没有问题。而我对他们的产品有些功能还不了解，他们就立刻嚣张的说，你如果十月份还不签协议，我们就涨价。所以，如果你想卖好产品，就一定得知道客户需要什么。（2）注意真实。你的产品究竟能做到什么，这作为一个销售是必须清楚的。比如，客户需要实现某种功能，但事实上，你的产品不能实现这种功能。你必须跟客户讲清楚，你不能做到。哪怕是通过迂回的手段做到，也一定要跟客户讲清楚。比如我们公司在AIX较低的平台上想安装那个软件，可无法实现，必须打补丁包，而且后续还会引发其他问题，你也一定要跟客户讲清楚。（3）这点并不算最重要的，但也是要讲的。如果面对聪明的大客户的时候，尽量不要扯太多无关的事情。否则别人会觉得你不够专业，或者在想办法回避问题。想联络感情，很简单，就是围绕“产品”“价格”“服务”这三点。你的态度让客户觉得，你的产品“满足需要”“性能可靠”“售后服务完善”。这是最重要的。2。回扣的事一般不要放在正式的或者有较多人在场的会谈中。可以说“你这人真有趣，如果你成为了我们的客户，我们以后就有更多的机会相处（联谊）”等等。如果对方已经是你的客户，你可以对他讲“我们公司周末有个私人性质的自助旅游，你要不要和几个要好的同事一起？”甚至更直接的，“我们的产品对您的公司和您个人，都是有很大帮助的。”当然，再次强调这些话得找好场合看准时机。

胆大、心细、脸皮厚---------成功业务人员的七字真经 在高中毕业晚会上，我们请教语文老师是如何追到漂亮的师母的。语文老师毫不犹豫地说：“告诉你们一个绝招，七个字：胆大、心细、脸皮厚" 在情场上，这七个字的确是战无不胜的利器。我们经常发现，身边的一些不务正业的家伙胳膊上常挽着一个漂亮的女朋友，而这些女孩子可能没被金钱、权利、相貌所击倒，却在这七个字的猛烈攻势下当了俘虏。而这七个字又何尝不是一个成功业务员的七字真经呢？ 一、胆大。这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，，怀着必胜的决心，主动积极地争取。如果爱上了一个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她展开攻势，最终肯定是“无可奈何花落去，一江春水向东流”，落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。 作为一个业务人员，怎样才能使自已“胆大”？ 1、对公司、对产品、对自已有信心，一定要时刻告诉自已：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。 2、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自已：必备的资料是否带齐？自已的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头？自已表情是否很放松？ 3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。 二、心细。这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾，目标成为“水中月，镜中花”。 那么，作为业务人员，心怎样才会“细”呢？ 1、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。 对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。 2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的 3、学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。 三、脸皮厚。脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。当一个女人对你说“不”的时候你怎么办？情场老手都知道，一定不要轻易放弃，如果100求婚不成，也许101次就胜利。否则心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。同样，我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者多永远多坚持了一步。 那么，作为业务人员，脸皮怎样才能“厚”起来呢 1、永远对自已保持信心。没有能够成功交易，并不是自已的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。 2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。 3、要不断地总结自已的成功之处，要不断地挖掘自已的优点。 4、要正确认识失败。失败是成功之母。 5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。 只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处，相信在情场上你是个得意者，在商场上你是个成功者。 参考资料：

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