品牌以服务客服为先辩论赛总结

品牌以服务客服为先辩论赛总结

立论：我们主张客户服务要以人为本，并不意味着要不计代价地满足客户，而是指在既定的合理的范围内，尽我所能地为客户排忧解难。设身处地替客户着想，想其所想、急其所急、去其所忧，虚心听取客户对产品和服务的意见和建议，在为客户解决问题的同时，发现并解决我们生产和管理中的相关问题，完善我们的产品和服务，使产品为更多的人所接受和喜爱，吸引更多的潜在客户。
一、当今社会进入了市场经济时代，市场经济最大的特点是以社会需求为导向，社会需求是什么？无论售前和售后，客户意见都是社会需求的重要来源。
二、信息化社会的市场经济条件下的产品竞争焦点，不再是设计、工艺、质量的竞争，而是售后服务的竞争，换言之，就是客户服务的竞争。
三、客户服务的竞争，竞争什么？是客户对产品及售后服务的满意度。怎样在一定的投入下服务号客户，为其解决问题和困难达到满意，只有以人为本才是正确方向。
四、为客户排忧解难，虽然免不了会增加销售成本，但在为客户解决问题的过程中，客户对产品和服务的意见和建议，能帮助我们发现并解决生产和管理中的相关问题，完善我们的产品和服务，这里有两笔费用，对方辩友可以计算计算：一是这无形中会减少产品升级换代的调研费用和管理成本，二是使产品为更多的人所接受和喜爱，吸引更多的潜在客户所带来的收益。
（对于对方的成本为先，要注意别跟他们在客服成本投入量的多少上扯皮，而强调双方应在既定的投入额度内，是以客户满意为先还是一减少客服成本支出为先为辩论点。第四点也冷了是你们反击对方的利器，在这点上可以多加研究多找实例）
仅供参考，祝你们成功！

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