关于卖家版的运费险和七天无理由退换货邮费争议问题！

答案:2 悬赏:50 手机版

解决时间 2021-02-15 23:15

提问者网友：杀生予夺
2021-02-15 14:18

我在一家淘宝店铺买了退换货一件衣服，店铺设置了卖货版运费险，收到货发现货不对板，尺码也不合适，想退货，我全额退款，卖家说已经帮我购买了运费险，要求我全额退款中扣除发货的邮费，卖家是七天无理由退换货，包邮的产品是发货邮费不是卖家承担吗？卖家能因为帮我们购买了运费险而要求买家扣除发货的邮费吗？

最佳答案

五星知识达人网友：玩家
2021-02-15 15:49

不能！卖家的做法违背淘宝规则，您完全有权利申请全额退款，如果卖家拒绝了您的退款申请，请您点击“要求淘宝客服介入”，淘宝客服会在规定时间依据淘宝规则为您处理。
　　目前，利用低级别买家对淘宝规则不熟悉的情况隐瞒甚至欺诈买家，是某些卖家的惯用手法，如果发现买家是钻石级别或者很熟悉淘宝规则，他们就会按照规则办。所以如果您今后在TB购物遇到任何问题请点击TB首页右上角“联系客服”，然后找到“在线云客服”咨询，可以随时得到官方客服专业的帮助。

全部回答

1楼网友：鱼芗
2021-02-15 17:09

退运险是只有在买家退货的时候才有效的，如果是换货的话，退运险是不生效的，所以，买家如果是非质量问题的换货，那来回邮费是需要自己承担的；当买家退货时，买家需要先付掉邮费，退货成功后，退运险生效，72小时内将运费补助发到买家的支付宝。

我要举报

如以上回答内容为低俗、色情、不良、暴力、侵权、涉及违法等信息，可以点下面链接进行举报！

点此我要举报以上问答信息