如何用同理心倾听，让孩子释放心中的情绪

如何用同理心倾听，让孩子释放心中的情绪

陪着孩子让孩子说完

1.心理和情绪影响沟通　　沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。　　情景扮演对比分析　　【案例】　　同一情景两个不同服务人员的沟通对比　　某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。　　情景1：　　客：“我想今天得到那个小配件/那批货

换位思考，说话的时候不要绝对，不要表现出你的想法，让孩子觉得你不是他的父母，而是他的朋友，无论他有什么决定想法，第一不要立马否决他，第二不要给出建议，除非他想知道你的建议，第三试着和他做关于这个想法的未来计划

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