民航服务的意义是什么

民航服务的意义是什么

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顾客至上

专业培养目标：培养掌握民

专业名称：民航商务　　专业培养目标：培养掌握民航运输地面服务操作与管理的专业基础知识和技能，适应民航商务服务与管理的高级管理专门人才。　　专业核心能力：民航运输企业商务管理与服务技能。　　专业核心课程与主要实践环节：管理经济学、国际贸易、经济法、空运市场营销、民航旅客运输、民航货物运输、民航国际结算、民航生产现场管理、航空公司运营管理、机场运营管理、民航售票实训、民航客运实训、民航货运实训、空运市场调研、民航运输企业运营调研、毕业综合实训等，以及各校的主要特色课程和实践环节。　　可设置的专业方向：　　就业面向：航空公司、机场、销售处民航商务管理与服务部门。

民航服务的意义：
空中服务做为民航的窗口岗位是旅客评价中国民航服务的直接来源，也是影响中国民航经济的重要因素。资料显示，在对安全、价格、服务等民航问题的关注度的调查中，旅客对服务的关注度占到70%，也就是说，旅客选乘飞机更看重的是服务。作为航空公司的窗口岗位，空中服务也是旅客与大众媒体共同关注的焦点，是建立企业客户关系的桥梁，是航空运输中最鲜明的一面旗帜，其服务质量的好坏将直接影响到旅客乘坐、购买的欲望。归根结底，优良的空中服务将带来更加广泛的客源，并从而促进民航经济的发展。
航空运输是一个高品质的交通运输工具，其竞争优势主要依靠空中服务体现。优质的空中服务是航空公司利润最大化的保障。当前，我国航空运输业正处于蓬勃发展的崭新阶段，经济全球化在给我国航空运输业带来挑战的同时也带来了机遇，航空公司应借助空中服务这个平台树立起良好的公司形象，创建优质服务品牌，并充分利用空中优势去赢得旅客，推动中国民航经济快速向前发展，为中国民航运输业开创一个美好灿烂的明天。

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