服务员与顾客的情景对话

有位客人来饭店登记住宿，服务员此时正在为先到的另一位客人办理登记手续，耐心回答问题。后到的客人等了半天，不禁焦急地冲着服务员大喊大叫起来。

我认为：

1，作为一个服务人员，你首先应该想想是否是因为自己处理事情的效率问题而加长了后面那位客人的等待时间，如是这样，你该是一种表示歉意的态度，去处理这件事情；

2，是现在这位客人的问题。如果是因为你现在这位客人估计找茬或者无理取闹问些毫无关系的问题而加长了后面这位客人的等待时间，我觉得应该让现在这位客人等候，将后面那位客人的事情办完；

3，后面这位客人的问题。实质上后面这位客人的等待时间并不长，只是自己太过心急等原因而显得烦躁，那应该礼貌的让他继续等待。

个人意见，仅供参考

正常现象，妥善处理