消费者与经营者怎样进行协商和解

消费者与经营者怎样进行协商和解

协商解决消费者权益争议，并非讲究程序，最为重要的是方法得当。一般来讲，消费者购买商品或接受服务后，认为自己的合法权益受到损害，首先，要以心平气和的态度与经营者联系，千万不能认为自己吃了亏，就盛气凌人。其次，要向对方讲明情况及问题，摆事实，讲道理，要以理服人，特别是有关证据，要有充分的准备。再次，提出的补偿或赔偿要求要合理，易于为对方所接受。对于购买商品或接受服务存在的问题，消费者首先与经手的营业员或服务员联系更为妥当。营业员或服务员在其职责范围内能解决问题，如退换商品、改正服务，问题就能轻易地解决。

消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。 　　消费者与经营者协商和解的法律依据 　　《消费者权益保护法》第34条明确规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　(1)与经营者协商和解; 　　(2)请求消费者协会调解; 　　(3)向有关行政部门申诉; 　　(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 　　(5)向人民法院提起诉讼。 　　此条第1项规定，即与经营者协商和解，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。

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