被竞争对手抢走的客户如何抢回？

被竞争对手抢走的客户如何抢回？

但是这个问题的背后，有可能有三个不同方面的原因：一是你们的产品与竞争对手的产品是完全一样的同质化产品，基本上没有差别，所以客户只能是用价格这个惟一的因素作为选择的标准；二是你们的产品与竞争对手的产品有明显的差异化特征，但是你们的业务人员没有说清楚，这就需要在销售人员的培训上下功夫；三是你们的服务无法令客户满意，没有与客户建立起良好的、稳定的长期合作关系，客户对你们没有"感情"，所以很容易见异思迁，甚至找出各种理由离开你们，这时候就要站在用户的立场上去分析他为什么对本企业缺乏忠诚？我们如何做才能形成稳定的客户群体？作为一个忠诚的客户能得到什么与众不同的回报？你们对客户是否区别对待了？对老客户、大客户有没有什么优惠措施？　　总之，遇到类似这样的问题，要先分析产生问题的根源。你们是否走访过这些已经离去的客户，他们怎么说？他们对你们的产品和服务最不满意的三个地方是什么？什么情况下他们愿意回来继续与你们合作，有哪三个条件必须满足？对于那些忠诚的老客户，你们是否也有定期访谈制度？还是等他们走了才会想起他们来？别忘了开发新客户的成本是维持老客户成本的好几倍，千万不要本末倒置，只顾开发新客户，而忽视对老客户的管理。

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