酒店前台主管的如何培训

酒店前台主管的如何培训

从以下几点出发
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。

1、遇到问题均考虑多备战解决方案 2、多向上司学习，了解上司对自己的要求 3、平时学习一些关于管理方面的书籍 4、在工作当中提高对自我要求 5、依靠工作年限来提高工作经验和管理水平 6、以身作则，同时严格要求下属 7、总结自己的缺点，加以改进 8、学习、观察、实践 9、接受新事物、新理念，不固步自封 10、多参加酒店开设的管理培训、技能培训，多参加相关的培训活 11、多听取同事对自己个人的意见，有错误敢于及时纠正 12、自修

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