怎样提高物业的管理水平

怎样提高物业的管理水平

一、提高物业管理人员的综合素质综合素质包括服务意识、专业知识（包括法律知识、物业管理和建筑知识等）、综合协调能力等。（一）要有服务意识首先要从认识上了解物业管理的中心思想就是以人为本，坚持全心全意为业主服务的原则，想在业主需要之前，做在业主要求之先。与传统的住户相比，新一代商品房业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重享受生活质量。因此其物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌及包装等心理需求。业主或使用人对物业管理企业的要求不再满足于房屋不漏、水管不堵，而是提出了更高的要求，如服务的及时性、方便性、舒适性，对管理人员的服务标识、礼貌用语等也都有一定的要求。（二）及时掌握各种专业知识通过对 《 物业管理条例 》 、 《 物业服务收费办法 》 、 《 物业管理企业资质管理办法 》 、 《 室内装饰装修管理办法 》 等这些法律法规、规章及办法的学习，可以使物业管理公司的管理、服务、经营、收费等各环节做到依法管理和运作，同时对房屋建筑等专业知识也要有一定程度的了解。（三）协调沟通的能力有了以上的服务意识、法律及专业知识等，便有了与业主打交道的本钱。物业管理的对象是物（房屋及其附属设备设施），服务的对象是人（业主或使用人）。因此物业管理人员组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，物业管理人员要加强人际关系的培养，要尽量与客户做好沟通。这时要把业主当作自己的朋友，全身心的为其解决困难。具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。二、借鉴国外和经济发达地区好的经验和做法物业管理及收费标准是由市场形成的，政府在物业管理中发挥了重要作用，但政府一般不直接干预物业管理收费的标准。政府多以详尽完善的法律法规规范物业管理及各方面的责、权、利。（一）美国：注重合同与服务体系的严密。美国是一个典型的契约社会， 50 个州各自都有自己相对独立的法规体系。每个州合同法皆以合作双方意思表示的一致和真实为前提。物业合同双方都必须严格依照合同享有权利履行义务，合同的主要内容包括，物业管理公司的职责和义务、房东的义务、管理合同的期限、收费、违约责任。在美国，物业管理合同的最终目的是保证物业管理的质量。这对物业管理公司而言意味着公司的形象、信誉和收入的保证。（二）澳大利亚：物业管理企业须具有管理牌照。在澳大利亚，从事物业管理的企业必须有管理牌照。物业管理从业人员必须具备相应的专业知识和技能。由于物业分类较多，不同种类的物业有不同的特点。这就需要有不同的法律知识和专业技能。所以就产生了不同的物业管理牌照。例如：“持居民住宅牌照的不能管理购物中心大楼等。”另外，这些物业管理公司或物业代理业受到政府的监督和检查。若发现有违纪违法行为，将受到不同形式的处罚和制裁。如罚款、吊销或暂停牌照，严重的甚至会判刑。（三）香港：法律法规健全实用。香港的物业管理法规健全，操作性强，全民重视认同率高。香港的市场经济发展成熟，法制健全，一切均有章可循。香港在物业管理方面的根本大法是 《 香港建筑物业管理条例 》 。除此之外，香港还颁布了一系列条例来规范大厦及小区的物业管理，如 《 保安及护卫员条例 》 ， 《 噪音管制条例 》 ， 《 空气管制条例 》 ， 《 少额钱债务条例 》 等众多法规。这些法规清楚地规定了在物业管理中业主、物业管理公司、租户各自的权利和义务，以及违反条例的处罚等内容。为管理好私人楼宇，香港颁布了 《 多层大厦（业主立案法团）条例 》 ，倡导多层大厦业主组织法团，设立管委会。而物业管理公司的经费全部来源于各业主的管理费，管理费的收取标准完全按照管理工作的实际支出而定。物业管理公司的收支帐目必须定期公开，接受业主的监督。三、加强完善关于物业管理行业的一系列的政策法规从上述国家和地区可以看出，法律法规健全、管理运作规范是物业管理制胜的法宝。市场经济是法制经济，只有不断完善物业管理法律法规，才能规范物业管理并使之健康快速发展。根据目前物业管理行业中存在的主要问题和实践中的成功经验及其规律，政府应尽快颁布关于物业管理行业的一系列的政策法规，让物业管理做到有法可依，有章可循。关于我国目前的实际情况，梁建先生在 2006 年第三期的 《 中国物业管理 》 杂志中 《 职业培训，任重道远 》 一文中说道：“中国物业管理目前的情况，首先是培训滞后，使整个行业长期以来许多问题、许多矛盾经常处于无法可依、无章可循的状态。理论研究方面有些超前于实际而失去实际意义，甚至产生误导，同时许多实践又缺乏理论的指导。其次是监管缺乏”。因此，对于现今的物业管理行业，笔者认为只要加强从业人员的综合素质，强化行业技能的培训，提高业主们的正确的消费意识，让广大业主认识到交纳管理费是一种消费投资而不是消费开支这种观点，理性的去维权，并借鉴一些国外及地区好的经验，尽快完善关于物业管理行业的一系列的政策法规，让物业管理做到有法可依，有章可循，形成健康和谐有序的物业管理秩序。此外，物业管理企业在明确自身定位的基础上，应与业主加强沟通，相互理解，相互支持，从而推动物业管理的良性互动。

简单来说，就是一句话： 提供与物业本身档次相适应的管理服务。

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