如果你是一个超市经理，一个顾客给了你10元钱！可他却说给了你100元钱！后面还有顾客，你会怎么处理！

一定要站在领导者的角度说~！！

1、最快速度协调同事继续后面顾客的服务；
2、同时带这位顾客去看一下超市收银台监控视频；
3、若无视频不要据理力争，与顾客心平气和好好沟通一下，将心比心，提醒顾客在仔细想一下，或者检查一下自己随身携带的现金，回忆一下当天消费情况，有无记错；
4、与顾客一起看一下发票，上面的收款额、所购买物品、应找零，看顾客所购买商品价值、在询问顾客有无一百块一下的零钱没若有，为什么会用一百的而不用十块的？二十的？五十的？
5、寻求一下旁边同事或者顾客，有可能有目击者；
6、与顾客一起检查一下收款箱，一般刚收到的钱在最上面，若无果，清点当天所有收款、票据、记录，票款相对，不会多出那无须有的九十块；
7、在无果，就采取非常手段--本人、顾客、收款台全部隔离，所有百元面额的钞票做一下指纹鉴定，若顾客真给的是一百块则上面会遗留指纹；
8、当然，商家万事还是以和为贵，最好能采取最好最有效率的方式去解决而不要因区区一百块影响了商誉。

不好意思，你可能弄错了刚才您给我的是张10元人民币！不信我们可以调出监控看！

得把他先后方详谈，不能在顾客面前处理，这样不仅妨碍做生意，还会有不好的影响。

没想过，碰到这么无耻的顾客一定是倒霉。我是这么想的，一般现在大的超市现在都有摄相头吧。有的时候不要想太多，这是一个很郁闷问题。

通常情况下，这种所谓的“顾客”其实就是一个无赖，十之八九就是那种吃饱了撑的人。对付这种人，首先一点就是，确认收到的是10面值的人民币，对自己不怀疑，底气就足。当这种时候，你可以直视对方的眼睛，语速比平时稍慢但字字清晰的告诉对方：您刚才给我的是10元人民币，这点我不会错，如果您一定要坚持说给的是100元rmb，我可以把我们经理找来，同时(用手指著摄像头，也要让对方看到)，我们的监控设备也有录像作证，不过，如果真要调用监控录像的话，我们的经理一定会同时报警，到时警察到场，如果查出您所付确实是10元rmb而不是100元的话，警察可能(对“可能”加重语气，但不要拖延)会以欺诈罪逮捕你，若真是这样，我就爱莫能助了”。

 这种人十个有十一个都是心虚的家伙，我估计只要是这类人，听到一半还大都会滚。

 请记住：正义在心，正理在心，就要让小人心不生生存!!

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