向高手求救论文~~~
大概是写1、客户服务沟通的现状、
2、客户服务有效沟通的意义、优势
3、客户服务有效沟通的技巧(倾听技巧,说话技巧,提问技巧或者其他)
4、结论与启示
大家有这方面资料的给点资料我啊~~~感激不尽~~