客户关系管理与客户服务的区别

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解决时间 2021-03-17 19:31

提问者网友：蔚蓝的太阳
2021-03-16 21:02

客户关系管理与客户服务的区别

最佳答案

五星知识达人网友：孤独的牧羊人
2021-03-16 21:13

当然不同，客户关系管理意思是要维系公司和客户的关系，而客户服务就是对客户进行很好的服务态度。。

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1楼网友：毛毛
2021-03-16 22:11

两者应该是有区别的啦，客户管理面比较广，客户关系管理面比较集中。客户关系的好与坏是企业最重要的核心资源。客户关系管理的核心是我们做企业的客户价值管理。通过对不同类型、类别客户的个性化跟踪服务，达到销售跟踪、服务关怀及需求挖掘自动化的目的。通过关怀跟踪机制来提高客户的忠诚度和满意度，提升全员的客户服务水平，缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。

而客户管理就是做相应的管理，也是一种建设档案与关系的一种方式。

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