《组织行为学》作业二
一、单项选择题
1.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（ B ）
A.非正式群体 B.正式群体 C.小群体 D.参照群体
2.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（ ）可能达到最高的工作绩效。
A.同质群体 B.异质群体 C.混合群体 D.简单群体
3.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（ ）将会达到最高的工作绩效。
A.同质群体 B.异质群体 C.混合群体 D.简单群体
4.两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾，是：（ ）
A.冲突 B.竞争 C.合作 D.对抗
5.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是（ ）
A.强制 B.开诚合作 C.妥协 D.回避
6.每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式,我们称之为( )。
A.模式 B.角色 C.地位 D.规范
二、多项选择题
1.人们在群体中可以获得的需要和满足有（ ABCD ）
A.安全需要 B.情感需要 C.尊重和认同需要
D.完成任务的需要 E.实现组织目标的需要
2.同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（ ）
A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B.完成复杂的工作
C.完成一项工作需要大家密切配合 D.需要有创造力的工作
E.一个工作群体的成员从事连锁性的工作
3.异质结构群体达到最高工作效率的条件是（ ）
A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B.完成复杂的工作
C.完成一项工作需要大家密切配合 D.需要有创造力的工作
E.当作出决策太快可能产生不利后果时
4.群体决策的方式有( )
A.缺少反应 B.独裁原则 C.少数原则
D.多数原则 E.完全一致原则
5.按人际关系的结构分，人际关系的类型有（ ）
A.经济关系 B.亲缘关系 C.政治关系
D.法律关系 E.伦理关系
6.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（ ）
A.亲缘关系 B.夫妻关系 C.地缘关系
D.老乡关系 E.业缘关系
7.人际关系的发展趋势是（ ）
C 社会性增强，自然性减弱 B.自主性增强，依附性减弱
C.平等性增强，等级性减弱 D.开放性增强，封闭性减弱
E.合作性增强，分散性减弱
8.人际交往的原则是（ ）
A.互利原则 B.平等原则 C.信用原则
D.相容原则 E.自主原则
9.信息沟通中的障碍有（ ）
A.语言障碍，产生理解差异 B.环节过多，引起信息损耗
C.信息沟通中的偏见.猜疑.威胁和恐惧，妨碍沟通
D.地位差异，妨碍交流 E.信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通
10.按沟通的组织系统分，沟通可分为（ AB ）
A.正式沟通 B.非正式沟通 C.上行沟通
D.下行沟通 E.横向交叉的沟通
11.按沟通的方法分，沟通可分为（ ）
A.口头沟通 B.书面沟通 C.非语言的信息沟通
D.下行沟通 E.横向交叉的沟通
三、问答题
1、内聚力有何作用？
2、人际交往应遵循哪些原则？
①平等原则 ②互利原则 ③信用原则 ④相容原则
3、弱势群体的保护与管理有什么措施？
4、对人本管理的理解，要准确把握哪几点含义？
四、案例分析：
案例1：怎样处理人际关系
明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”
明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。
威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”
明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。
思考题：
（1） 明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?
（2） 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?
（3）正确处理好人际关系方面的原则是什么？