店长经验谈：网吧为何难以管理好？

店长经验谈：网吧为何难以管理好？

网吧店长岗位的作用其实很明显，概括为十个字：传达、执行、监督、协调、引导。本文笔者站在店长岗位谈谈网吧为何难以管理好？下面就对这十个字进行说明。一、 传达 传达上下信息，上为公司，下为员工。 作为一名店长，要及时正确的将公司精神、公司各项决定传达给下面的每一名员工；网吧经营管理状况正确及时的传达到公司。我们在日常工作中经常会遇到这样的情况：上面交代下来的事情，下面不知道，或者理解错误；下面发生突发性事件没有及时传达到上面。 就一个传达上的问题，导致的后果有时很严重，甚至不能补救。信息正确的传达，才能统一上下思想和步调；信息及时的传达，才能及时有效的掌控时势。店长岗在传达过程中尤为重要，站在承上启下的中间位置。而店长所要做的不仅仅是传达一个简单的信息，在传达的过程中，还要加以讲解为什么要这样去做。 店长将下面的信息正确及时的传达到上面，领导者才能做出正确有效的决定！二、执行 执行公司各项决定：网吧日常工作内容，公司每周工作安排、每月工作安排，公司对紧急情况的预案，公司下达的其他任务等。 举个例子来说，安排清洁工去扫地，只会有三种结果：没扫、扫了但不干净、扫干净了。三种截然不同的效果反应了这件事的执行力度。没执行，有时是因为下面觉得上面的这项决定是没意义的，不去执行，觉得是白费功夫。 执行了没效果，走走形式，不负责任的态度，没有去认真了解分析；或者是传达了错误的信息，大家没有明白具体含义而盲目的去执行了。执行得很好，效果很好，那么作为店长尽到了自己的职责。执行前，店长通过会议或培训的形式，将执行内容、操作流程、细节重点等做一个详细的讲解。 执行过程中，必须严格规范化操作，发现问题及时沟通纠正，对违反操作的要适当的惩罚。执行完成后，要多做工作总结，心得和体会。公司下达的各项决定，店长都应该积极的配合去执行完成好。 执行的难点在很多公司企业中都有一个通病，当一个方案或决定下来时，执行者不是很明白具体意义，产生了很多想法和意见，从而加大了执行难度。我们想要达到强有力的执行效果，就要像军人一样，服从命令是军人的天职！凡事先去做，诸多理由和借口会带来更多的难题。 先做事，把事情做好了，再回头总结提意见，这样才有利于公司有效率的发展。三、监督 监督网吧各环节操作是否规范，流程是否正确。监督的目的是让一个网吧正常运转，正常运转是指当班的工作人员不违反规章制度，按照工作流程，服务规范去工作。如何做到有效的监督？这也是网吧为何难以管理一个方面的表现。 大部分网吧是以（1+3）的模式去监督，即一个店长加三个领班，店长不在由领班去监督。店长不在时，就出现了真空时间段，工作人员会因为店长不在而放松警惕，觉得有空子可以自由一会，出现违反规章制度，没积极性，做事不认真等。 领班监督是有一定的效果，但是对于没有责任心的领班来说，监督其他工作人员，纯粹就是一句空话。不管是店长还是领班，作为管理人员，就应当以身作则，严格按照惩罚制度去执行。 如果一个网吧的制度对于员工来说显得苍白无力，即便店长24小时守在店里也是没有用的。监督也可通过员工与员工之间，顾客反馈，监控等多种方法来实现。监督，就是用制度来说话，对出现的问题要严肃处理，该批评的要批评，该罚款的坚决不手软！一个网吧管理的好与不好，就看无店长值班时网吧是否正常运转！ 要真正做到“无店长”管理模式，就是下面第5点谈到的引导，如何引导员工主动积极的去做好每一件事！

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