Airbnb是一款怎样的产品？

很遗憾，我还不是airbnb的用户，因为没有下过单，应该就不算是用户吧！这是我对一些电商网站的定义

先来说说我是怎了了解到这款产品的吧，每一个成功的运营都应该理清楚自己的用户来路，不是么？

知道airbnb是一个很神奇的经历，因为一个朋友在小猪短租做产品经理，相信这款产品应该很多人都不知道，其实它一直被投资界誉为中国的airbnb，很遗憾没能做起来，最近也有传言airbnb要收购小猪，我是通过跟小猪的产品经理聊竞品分析的时候聊到的，这应该算是口碑传播吧！

Airbnb进入中国的那段时间我还在服务创业者用户，每天忙着帮创业者着投资人（声明，本人不是fa,当时的工作可以称为分析师，主要是因为公司是投资机构，要帮好项目找到领投我们可以跟投，或者帮我们领投的项目找跟头）。最奇怪的现象就是每个投资经理嘴边儿都挂着共享经济，

那么现在解释下共享经济：

共享经济，一般是指以获得一定报酬为主要目的，基于陌生人且存在物品使用权暂时转移的一种新的经济模式。其本质是整合线下的闲散物品、劳动力、教育医疗资源。有的也说共享经济是人们公平享有社会资源，各自以不同的方式付出和受益，共同获得经济红利。此种共享更多的是通过互联网作为媒介来实现的。

我了解airbnb的背景大概就是这样，让共享经济又红了一遍。

对于airbnb这款产品起初很明确，就是用户可以将自己家里空余的房间拿出来出租，平台通过成功交易后抽成，商业模式和产品是如此的清晰。那为什么会火爆全球呢？

主要想从差异化的airbnb来分析。

第一：价格差异

Airbnb因为都是民用资源，不管是国内还是国外，相信民用资源肯定成本会很低，水电煤气什么的，再者，本来空出来的房间就是剩余资源，如果能够将剩余资源变现，价格上不管多低，只要是比成本多处一点点，房东就是赚钱的。

第二：住宿的差异

如果你是旅行或者出差，那么airbnb这种房东模式很好的帮你了解当地，不回像酒店只是给你一个房间，所有问题的答案都是有标准的官方套路。先来详细的说说旅行，新一代小伙伴们旅行更爱青年旅社，因为可以交到很多朋友，但是青旅毕竟人多，6人间或8人间对于休息可能不太够，但是airbnb很好的满足这两方面需求，室友和房东都有这种属性，都可以成为很好的朋友，如果你是出差，有一个当地人做向导，可比酒店前台给出的答案靠谱的多了。

因为不是用户我也只能浅浅的从商业模式上说出这些浅显的东西。

对于产品本身，我还挺喜欢他们做的交互的，肉肉的。

个性化的定制搜索，给出条件给出相应的结果，或者通过关键词搜出想要的结果，相比之下更喜欢这种条件式的推荐。

另外产品经理也是有最求的，对于性别这件事儿给出其他的选项，我也是没看懂。

有一点不明白，最新版里面貌似加了活动，没明白未来的布局是什么样子的。

引言：对于我这种很少出去旅行的人来说，别说airbnb。手机里的app连携程，美团都没有。所以今天的测评主要是以我第一次下载airbnb的体验说起。

Airbnb——去旅行，去生活。预订独特的体验和房源，融入当地文化。

产品定位：Airbnb 是“Air, Bed and Breakfast”的缩写，是一个旅行房屋的租赁社区，它将旅行者与当地住户联系起来，家中有空余房间的居民可以将自家房间放上网，供旅行者在当地旅游期间租赁居住。但是在前几天，airbnb已经不满足于解决旅行住宿的问题，新版app上线后，内容涵盖房源，体验，攻略更像一个旅游服务平台。

用户画像：Airbnb的用户主要是20-40岁的旅行爱好者。

用户需求：

住宿：

房客：方便快捷预定高性价比的旅行、短期租住的房屋，体验当地特色民宿，获得房东旅行指引等；

房东：利用空置的住宿空间赚钱而且还可以结交，爱好旅行的驴友，交换旅行故事

体验：

游客：方便快捷的找到导游，深入体验当地的游玩特色

导游：理由闲置时间赚钱，结交不同地方的旅行好友

攻略：

游客：获取游玩指导，找到值得玩的地方

作者：提高影响力，同一个目的地的游客提供帮助

产品体验：

体验版本：v16.46.2（Bulid 1072）

体验环境：ios 10.1.1

界面设计：app界面看似简单，但整个软件UI、交互非常出色

产品框架：

探索：查看各地的房源，体验，攻略

心愿单：收藏的房源，体验，攻略

旅程：记录旅程

收件箱：通知消息

个人资料：个人资料，邀请好友，帮助与支持，为什么要出租，发布空间，反馈

核心功能体验：

需求场景：我12月17日要去上海参加运营研究社年会，需要找到一间独立房间。

体验流程：

第一步：查找12月17日，上海的房源。查找信息有地点，日期，人数

第二步：筛选出独立房间的房源，并找到喜欢的。展示信息有价格，名字，评价。

第三步：查看房源信息。包括：商品信息，评价，房屋守则，政策，额外费用，可定状态，联系房东。

第四步：填写相关信息，确认预定！

接下来付款环节我就不体验了哈哈哈！

总结：

用户体验一流：不得不说最新的airbnb的交互设计，功能体验，界面设计都给人一种期待的感觉，让人用起来超级舒服！房东发布各种房源图片质量都很高，不得不佩服airbnb的ucg能力。

氛围：airbnb页面所用的图片有很强的生活场景，营造出热情温暖的感觉，塑造出一种温暖的品牌形象。

内容及功能上：对于国内用户来说，房源国内大部分城市都有了，但是在其它功能体验和攻略模块的内容缺失。

AirBnb我几乎没有使用过，所有的交集都停留在产品体验层面。AirBnb的App产品设计上，留给我最深的印象是租客端与房东端的顺畅切换。

我今天主要想谈的是AirBnb在PC应用上的房东端产品设计，我认为是非常有趣的，想分享一些我的想法。由于在我的工作中，涉及一些需要引导用户跟随流程、不断完善信息的功能模块，而我的导师曾告诉我过AirBnb的房东端在这方面做得甚好，于是我就完整的体验了，发现确实很有收获。

首先，成为一个房东，你想要相对繁琐的身份认证过程。AirBnb需要你提供Passport或者身份证，这块儿应该是接入了认证工具提供服务第三方的标准化流程，这个环节的认证完成之后，还有一个叫做虚拟身份认证的步骤，这个环节AirBnb把你的账号信息指向了你的一个社交网络账号，Facebook、Gmail、领英或者微博，四选一即可。这意图很明显，把你的AirBnb账号与你的社交网络账号进行绑定，完善充实你在AirBnb平台的房东形象，让租房者更加了解你，这很明显有助于租房者对房东信息信任程度的提升。其实当我看到微博账号的时候，我还是有些疑虑，微博并不是一个完全实名认证的平台。我先选择了微博平台，授权认证很顺利，但当完成之后返回AirBnb的时候，有趣的事情发生了，它告诉我我在微博平台的活跃程度以及留下的信息不足以完成虚拟身份认证，这就很关键了，产品设计者的心思缜密体现得淋漓极致，他一定是设计了一个判定逻辑，来过滤掉低可信度的微博账号，这真的非常聪明、非常善良、非常负责任。

接下来，我们就看看创建一个房源的流程，这是新房东的核心任务了，而这将会看起来将会有些麻烦，当然为了赚些钱，这些麻烦还是值得的。幸运的是，AirBnb的产品设计师在这里可画了不少心思，让你使用起来还是蛮顺畅的。

点击“添加新房源”的按钮之后，就来到这样一个页面，在这个页面AirBnb告知你大致分为3个步骤，以及每个步骤里你所需要准备的事情，非常搞高效的信息展示，让你对整件事情产生一种可控制的感受，这很关键，特别是当与用户需要走完一个相当长的流程的情况下。右下角设计师别有心机的放了一个tips，告知在AirBnb出租房屋的收益情况，这就给了用户一个非常正向的激励，让你有足够的动力继续做下去。至少我到这一步，心情还是很愉悦的。

第一步是为你的房屋进行增加基本信息，在这里你只需要简单的填写一些信息，即可完成这个页面。冗长的表格很快会让用户失去填写的耐心，AirBnb就把这些的必要信息进行了非常好的拆分，让每个小步骤看上去都不会过于复杂，让用户很快速的就能完成一个模块的填写，这也是一种正向反馈的体现。

接下去没完成一个步骤，你都会看到顶部进度条的变化，这让作为信息填写者的我不会感到那么恐惧，因为我大致对流程的长度有了预期，不会没完没了，这也是一种积极的暗示信息。另外我们需要注意的是这个Tips的使用，真的非常nice。在你填写不同的信息的时候，会出现不同的提示内容，这对你真的很有帮助，让你对页面里一些名词有更好的理解，或者提示你应该怎样更好的表述信息，tips的存在让整个填写流程看起来都是被人帮助的，这是非常非常好的用户体验。

当我完成了第一个模块的基础信息设置后，我会返回到大步骤页面，从而准备进入第二个大模块。第二个模块主要是进行房屋的“包装”，房东可以添加照片、描述你的房屋等等，我也顺利的完成了这些内容。之后，便再次回到大步骤页面。马上就是最后一步了，临门一脚之前，AirBnb的设计师不忘记再给你一些鼓励。哈哈，胜利近在咫尺了。

最后一步，便是设置你接纳客人的要求和时间限制了，与前几个步骤基本类似。AirBnb牛逼之处还体现在把看起来不是那么标准化的事情，都可以很好的给出一个标准来解决，就比如这些问题的答案项。

产品设计师们也不会忘记在每一个很小的细节都提供给你很好的辅助性信息。比如提前预定问题右侧的日历信息展示。勿以善小而不为。

一个看起来繁琐的流程，在这种产品设计水平下反而看起来没有那么辛苦，作为一个房东我倒觉得蛮有成就感的，我真的忍不住去看看我的作品了，哈哈。

OK，今天就到这了，很晚了，有空机会来写。

       Airbnb这么多年来一直专注做一件事情，就是为世界各地有空余房间出租的租房者和有需求的旅行者牵线搭桥。而且Airbnb目前已经对酒店行业产生了冲击，有些人开始把酒店业下滑的锅甩给Airbnb。       Airbnb究竟做了什么，让酒店业如此慌张？

       对于大部分旅行者来说，酒店的价格相对较高，提供的服务质量也参差不齐，再加上酒店所处的环境差异较大（价格贵的周围环境相对较好，价格低的周围环境一般），很难让旅行者找到合适的住所，尤其是对那些喜欢深入了解一个地方风土人情的旅行者。于是，Airbnb就为这些有特殊需求的旅行者提供了更多的选择，而且相比酒店，这些世界各地的房东还能为旅行者提供全方位的旅行服务，让他们得到更好的旅游体验，这些本地化的服务，酒店是比不了的，酒店提供的是标准化服务。为了能跟上时代，我也体验了一把Airbnb。

       相对于用习惯去哪儿网的我来说，第一次使用Airbnb还有些不适应，APP界面简单的难以置信，设计风格也是极简、清新风，初步体验下来，有种用WP系统的错觉，各种菜单和设置都简单明快，一点都不拖泥带水，让人感受到简单也可以很美。

       在“探索”菜单里选择时间、地点和人数，下面就会出现相关的房源信息，各种装修风格，城市的不同方位任你选择。各个房东也是使出浑身解数把自家的房子拍的非常漂亮，当然漂亮的房子价格也较高。房源信息中还会显示房子是整套出租还是分为独立的房间出租，方便旅行者根据自身的情况进行选择。你还可以在“筛选条件”里给出筛选条件，系统会自动把满足条件的房源信息显示出来。当然，最重要的评论功能也必不可少，可以从评论中得到相关房源和房东服务的具体情况。

房源的大概信息一目了然

       点进中意的房源，就能看到更加详细的信息，从房子的位置、房客数、房间数、床数、卫生间数，到房子可提供的各类生活服务，从入住条件到各类相关规定、协议等等，一应俱全，还能直接联系房东，以及查看未来一两个月内房子的订房情况，以方便旅行者选择合适的时间入住。可以说，该有的信息和说明都有了，跟国内一些旅行APP的订房界面比较相似，但是更加简洁美观。值得一提的是“房屋守则”一项，在这里面列出了房东禁止的行为，有些甚至还有房东自己的特殊要求。不过，我对它的房子位置显示功能不满意，只能在地图上显示房子所在的一个圆形区域，并不能准确定位到具体的地点，虽然有地址，但是在地图上有个明确的定位，更方便旅行者找到。

具体的房源信息

相关的各种规定、协议

让人不爽的位置显示

详细的房屋守则

       在wish list菜单里，会出现搜索房源时旅行者在世界各地比较中意的房源信息，以便随时查看房源最新动态。就想一个房源信息收藏夹一样，你可以在喜欢的房源信息里选择喜欢（一个心形的小图标），只要收藏了，就会显示在wish list里面，方便查看，没有其他功能了。

       在“旅程”这个菜单下则会看到你已经下的订单和完成的订单情况，具体的信息只能等以后体验过之后在说了。。。

       在“收件箱”菜单里，除了显示一些通知信息以外，还会显示旅行者和房东的交流记录，居然还要介绍一下自己。。。

       总体来说，Airbnb是一款简单好用的APP，它里面所提供的房源，相对酒店较为便宜，当然，那些装修豪华有特色，又处在繁华或景点附近地段的房源除外。最关键是能提供个性化和本土化的旅行服务，房东能给旅行者提供旅游咨询和建议，这给旅行者带来了极大的便利。我以后一定会用这个APP旅游一把，哈哈。