老师你好。我买的是hp envy15的一款笔记本。平时我都是指纹解锁，密码即使设置了也没有用，

现在指纹用不了。而我的密码已经忘记了，请问怎么解开？

您好，感谢您选择惠普产品。
一、由于安全模式可以登录不需要使用指纹登陆，并且由于您忘记了系统密码，因此建议您开机点击f8看安全模式，尝试进入管理员账户，取消密码；
注：如果可以进入，请您重新安装指纹软件设置指纹；
二、如果上述操作无法解决，可以尝试备份数据，使用一步一步操作的系统安装光盘重新安装操作系统。
温馨提示：
由于您目前无法进入系统，因此数据备份会比较麻烦，建议您可以参考以下个人经验总结2种数据备份方式看是否可以帮到您：
1、将笔记本硬盘取出，利用移动硬盘盒或线缆等连接至其他电脑上，进行数据备份；
2、利用Win PE这样的系统维护工具光盘引导启动，在Win PE系统中就可以访问原有的硬盘分区，然后连接U盘或移动硬盘将数据拷贝出来。
您可以参考这两种方法，如果都无法取出数据，建议您可以尝试联系专业的数据恢复公司咨询处理。

希望以上回复能够对您有所帮助。

您好，中国惠普，很高兴为您服务! 出现您所述的这个问题很可能是优化软件影响到了指纹的正常功能，若您已经重新安装过指纹驱动，那么建议您再为机器重新安装下指纹识别软件看看是否可以解决，若重新安装指纹软件后问题依旧，那么应该就是操作系统方面的问题导致的了，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现hp标识的时候按f11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。 注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。 我是hp员工。 如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页( www.hp.com/cn )寻求帮助。感谢您对惠普的支持。

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