我在聚美优品被坑了！！求大侠指点捍卫消费者权利

2011年12月8日我在聚美下了两条单，按理是要收到两个包裹的。结果在12月14号那天我收到一个包裹打开一看里面是长了毛发霉的货，我不满向聚美提出退货，结果聚美给我三个根本打不通的电话叫我自己联系卖家，还强调聚美只是第三平台不付任何责任。再过了几天我上去聚美查我的包裹，第二个包裹已经被签收了！丫丫的我连包裹样子都没看到，网站上就显示以我的名义签收了该商品。我再次联系聚美，聚美再次给我三个打不通的号码，把我打发了！！但是我是通过聚美这个网站购买货物，并且用聚美账户上的钱付款，并且收到聚美网站发给我的反馈信息，有明确订单号跟交易时间，但是聚美一直强调它只是第三方平台，站内的经营者它不需要负责。但是根据《第三方电子商务交易平台服务规范》第6.7货物退换规范中“平台经营者应当通过合同或其他方式要求站内经营者依照国家有关规定，实施商品售后服务和退换货制度，对于违反商品售后服务和退换货制度规定的站内经营者，平台经营者应当受理消费者的投诉，并可依照合同追究其违约责任。 ”这很明显聚美并没有遵守这一规范，完全推卸责任。我这次被坑肯定不是第一个，但绝对不会是最后一个。面对着聚美的推卸责任，要怎么处理才能让我得到一个公道的答复？？

一：保障安全权
二;知悉真情权
三：自主选择权
四：公平交易权
五;获得赔偿权
六：结社权
七;获得相关知识权
八：受尊重权
九：监督批评权

可以打网络监督的电话

你好！ 你打得哪三个电话啊？？？不是就有一个客服的热线吗？400123888那个。咋还有2个呢？你买的什么啊？有图图吗？？发出了给大家鉴定下，无图无真相啊。在这发牢骚也没用。 我的回答你还满意吗~~

聚美就是坑 售后是渣渣 相信今生再也无缘聚美优品

可能是第三方发货，出现了这样的情况，如果是自身的东西，可能就比较好解决了

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