淘宝买家恶意退款 不断修改退货什么意思

淘宝买家恶意退款 不断修改退货什么意思

淘宝开店有一段时间，是卖服装的，碰到一位顾客收到衣服之后一天就来退款，类型为退款不退货，描述是：衣服质量有问题，发过来是坏的，三粒纽扣还少一粒。于是我便联系她，第一遍联系，她接了电话，我便先开口道歉，然后询问她为什么退款，结果她来一句摩西摩西戏谑性的回答就挂了电话，后面几遍就再也打不通了。那电话可是她支付宝账号，根本不可能打错，于是就觉得她是恶意的，就拒绝了她的退款申请，并承诺出示商品质量有问题的证据什么的，拍张照，若真是我的问题，我愿意承担退货运费，可是她压根不敢跟我沟通，又发起退款，还是退款不退货，明显是我家衣服没问题，她想穿着衣服不付钱，可是淘宝有个规则说是只要淘宝小二介入此中，并判退款买家，就会产生纠纷退款率，这可是对店铺影响很大啊。衣服还不知道是不是真的有问题，假如她故意剪坏衣服做证据，小二肯定维护她。若是答应她，以后店也不用开了，都是免费的了。淘宝怎么会有退款不退货这种无理的选项，种种因素对我这种小卖家不利，我改怎么办？
很不错哦，
出处：电商知识人-如何抓住用户购物心理

不排除买家有骗取运费险或退空包的嫌疑： 1. 首先明确买家的购买动机——买家在购买时是否属于正常的购买行为，您可以通过售前咨询等自行判断 2，退货中您描述有退货不全的现象，且已经物流举证，这点判断买家是有嫌疑的，但是不能完全确认； 3. 确定买家的嫌疑的关键在于，您电话，旺旺等多渠道联系买家，是否可以联系上买家，并配合您何时退货问题，若是旺旺不回，电话不接等现象，则买家嫌疑上升到80%； 综上建议：现在电商行业都这样，大家面临同样的环境，该介入的就介入，速战速决。

很高兴为您解答！1.天猫/淘宝都不支持客户仅退款不退货的行为【商品已签收的情况】；客户重复发起仅退款申请您可以致电了解下情况，当然旺旺、短信、退款页面都可以进行对应留言说明，若客户一直不回复，您可以收集好这些凭证到规蜜投诉下【恶意退款】！2.客户发起仅退款，您看下客户申请的退款原因和退款说明以及是否有上传图片，从这些查看下情况！3.如果可以协商，就补偿点让客户撤销退款（如果客户申请的原因影响品控，最好让客户修改原因后撤销）4.这类是十分影响退款时长的。5.绝不妥协很可能买家已评价差评要挟买家。

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