请问开个3星级的酒店需要多少钱！需要那些程序和条件等！

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酒店服务的个性化与顾客价值的差异化，虽然远不是今天才提出来的新观点，但是，今天实施它的紧迫性却是从来没有的。在以往传统的大市场、大需求的条件下，酒店可以把顾客当作一个细分市场、一个消费群体、一类需求特征，因此也就有了与之相适应的制造企业流水线式的标准化、程序化的服务模式。而今天，这种模式正在受到挑战，酒店必须正面应对顾客需求的多样化，同时把每一个顾客看作是相对独立的需求个体。为了适应这一经营形势的变化，传统的、简单划一的产品质量、服务水准、定价方法就需要变革，把酒店的经营关注点从顾客的整体价值向不同层次、不同需求顾客的个体价值转移，突破笼统的一视同仁、物有所值的经营理念，根据顾客要求体现顾客价值的差异化。以下，我们把顾客要求分成价格重视、功能重视、结果重视、过程重视的四个基本类型，分别进行分析。　　价格重视型　　价格重视型的顾客群体一般对酒店服务价格的高低比较敏感，但是这种敏感有时与他们的支付能力无关，而与他们的消费观念有关，他们并不是不知道一分钱一分货的道理，而是认为，为自己并不需要的服务而多花钱是不值得的。他们把精打细算、讨价还价不仅当作一种争取自己利益的能力，同时也乐在其中。重视价格并不是不看功能，而是在对比功能与价格时，更关注价格。实际上，与其他类型的顾客相比，这个群体的顾客价值差异化集中体现的是实惠。　　对于他们，酒店首先应该做的是在保证基本服务到位的基础上，尽量地减少、压缩附加服务内容，突出“价廉”优势，而非“物美”特点；其次，充分发挥各种促销期间特价房、特价菜的作用，引导、迎合这个群体顾客的消费需求；再者，在不断创新产品内容、提高服务质量的同时，小幅、稳步提高价格，不断给顾客以新鲜感，保持他们必要的忠诚度；最后，酒店全体人员，特别是一线面客员工，一定要尊重顾客选择，尽量满足顾客要求，不能在提供服务的过程中有任何嫌贫爱富的表现，这是酒店从业人员起码的职业道德。　　功能重视型　　功能重视型顾客群体与价格重视型顾客群体正好相反，他们不是不在乎价格高低，而是持有一种“便宜没好货，好货不便宜”的消费态度。此外，这类顾客一般有良好的经济能力与社会地位，注重酒店产品、服务的社会含义与地位象征，例如酒店品牌的知名度、美誉度，因此，他们在选择酒店时，常常不会因为价格原因降低产品、服务的品质标准。有时，这个群体中某些人的消费行为也带有强烈的“面子”消费意识。这个群体的顾客价值差异化主要表现为品质，他们通过追求酒店产品、服务的品质来证明自己的价值。　　对于这些顾客，酒店营销的重点应该是产品、服务的质量保证与功能的改善更新。因此，有这样几点需要酒店特别关注：首先，应该及时捕捉和采纳最先进的行业研究成果，始终使酒店的硬件功能与软件服务处于同地区、同档次酒店中的领先地位；其次，注重酒店功能特点的外显性作用，即让顾客对酒店的功能品质有实实在在的感觉，鉴于此，硬件表面上的豪华感与软件内容的适度夸张是必要的；第三，充分利用这些顾客的消费心理，拉大价格差距，以强化顾客高价优质的感觉；最后，在保证为这个类型的顾客提供优质服务的同时，服务人员要适当表现出恭敬、羡慕态度，让顾客的虚荣心得以充分满足。　　结果重视型　　结果重视型顾客群体可以说是价格重视型顾客群体与功能重视型顾客群体的结合，这个类型的顾客更加注重价格与功能的最佳配比，而不是偏重某一个因素。比如说遇有餐饮的促销活动，他们绝不会盲目的因为打折而进行过多消费，也不会以无动于衷的态度显示清高，他们会认真询问促销的理由，同时根据以往的消费经验与此次用餐的目的进行比较，最终选定他们需要的结果。这些顾客是理智而务实的，他们的顾客价值差异化主要表现为优配，即利用自己的精明来寻找酒店的产品、服务的价格与品质的最佳均衡点，使自己欲得的结果成为优配，从而实现自己的价值趋向。应该说，这个群体的顾客消费观念相当成熟，他们对于酒店产品、服务的价格与质量有一个相对比较具体的了解。　　满足他们的价值需求，酒店首先就必须要做到物有所值，必要的场合、必要的产品/服务上甚至有时是物超所值；其次，对于这类顾客，选择大众传播媒体、夸张渲染式的广告作用不大，口碑与经常性的小众宣传效果比较好；最后，酒店要从这些顾客的内心世界寻找依据、挖掘需求，不断创新产品与服务。　　过程重视型　　过程重视型的顾客群体与其他几种类型的顾客有所不同，他们花钱

倒不是先开一个连锁店。降低风险，积累经验。

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