中国移动"八项服务承诺"是哪些内容

中国移动"八项服务承诺"是哪些内容

一、全面启用新版入网协议
　　启用新版入网协议；协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可；杜绝不对等条款。
　　二、全面实施“收费误差，双倍返还”
　　在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。
　　三、先提醒，后停机

　　对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。

　　四、清晰透明提供收费信息

　　1．客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月（不含当月）的话费清单。
　　2．话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。
　　3．免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务。
　　4．对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。
　　五、全面实施业务订制客户确认
　　1．对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。
　　2．客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。
　　3．对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。
　　六、48小时首次回复客户投诉
　　100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。
　　七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务
　　1．营业厅实施“免填单”和“一台清”服务。
　　2．网站提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。
　　3．手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。
　　八、专线受理不良信息举报

　　CMCC的全称为“China Mobile Communications Corporation” ，为中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。

，新版协议，全面启用 2，收费误差，双倍返还 3，首先提醒，然后停机 4，收费信息，清晰透明 5，业务定制，客户确认 6，回复投诉，不超两天 7，业务办理，免去填单 8，专线受理，不良信息

专线受理，不良信息

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