客服团队人员多，如何进行有效管理？

答案:3 悬赏:50 手机版

解决时间 2021-12-01 00:37

提问者网友：临风不自傲
2021-11-30 08:21

客服团队人员多，如何进行有效管理？

最佳答案

五星知识达人网友：英雄的欲望
2021-11-30 08:55

这个我比较了解的，因为我们公司以前有跟你一样的问题。我们是网易七鱼的付费用户，我觉得是他们让我们有了比较合理的绩效。在七鱼后台有很多数据报表可以帮我们了解客服的工作状态，这个客服在什么时间内接了多少电话，用户对他的评价怎么样，而且你想看什么时间的客服工作的一些数据，都是可以看到的。我觉得这种实时的数据呈现方式是蛮好的。

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1楼网友：不如潦草
2021-11-30 10:56

我觉得吧，首先要提供客服工作者的工作技能和热情，用更好的状态来接待客户，完成工作。其次就是使用好的工具，例如网易七鱼，辅助客服优化工作流程，减少排队、寒暄、简单重复问题等造成的时间浪费，单个客服每天就能接待更多的顾客，相应的效率提升效果也会更明显。

2楼网友：掌灯师
2021-11-30 09:34

客服管理主要涉及到人员及工作调配、绩效考核管理、服务数据分析、工作模式优化等。我做客服主管的时间不长，工作上积累的经验都是一点一点得出的。不过我用网易七鱼，倒是有了很多好的工作方式，比如数据表的分类整理，客户标签的分类整理，做绩效的合理方式。真心觉得要学习经验提高水平，除了多请教多提问，使用好工具进行辅助也是必不可少的。

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