如何做好快递客服

第一次做客服，而且是快递公司的客服，

请问一下各位前辈要怎样才能把这工作做好？

1.心平气和，不气不急。对自己首先要训练自己的心态，平和，无论什么事情，都要保持平静的心态面对。不着急，一步一步来。
2.做个听故事的人。对待客户，把自己当成记者，或者当成一个心理医生，你静静的听他说，不要反驳，从对方角度出发，多做检讨，等客户消了气，一步一步解决问题。把自己当成一个听故事的人。他说的是他的痛苦遭遇，他需要得到同情和帮助。
3.做个讲故事的人。说话语气，始终保持平静、温柔的语气，声调不可以提高，他骂也不能提高，语速要保持平缓。学不来吗？这是一个不断训练的过程，你可以向中国移动的客服学习，或者查号台的，他们都是很专业的，生音控制住了，自己就不会生气了。这是你的工作而已。
4.做个纪录员，反馈信息。把你听到的纪录下来，反馈并跟踪解决进度。把要解决的问题列个表出来。逐步解决。
5.客户服务可以总体反映出公司存在的问题，不要忽视这个，怎样去减少投诉？那只有一条，那就是提高服务质量，提高产品质量。
6.客服的最高境界就是没有人来投诉，以至于需要客服人员主动打电话给用户调查。

做客服首先，要做到心态平和，客户的态度有时候会不好，所以作为客服的更重要的是不要烦躁耐心听完客户所要说的话。随时记录好客户的信息，这样才会给客户留下好的印象。

记得有问必答，而且最好抓中心词说。 别太多的废话，不然客户会不赖烦的。

一般客人问问题、然后我自己就紧张然后就词穷、就不知道该咋办？请专家教教

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